真心诚意为民解困为民解忧 凌云调研12345市长热线
本报讯5月8日上午，市长凌云来到12345政府服务直通车电话受理中心，调研12345运行状况，并现场接听群众来电，解决群众诉求。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，进一步加大投入力度，不断拓宽收集民情民意渠道，努力提高服务水平，真心诚意为民解困、为民解忧。市政府秘书长罗平陪同调研。
“喂，你好，请问您贵姓，想要反映什么事情？”凌云刚一落座，就有电话打了进来，她一边亲切地与群众沟通，一边在记录本上详细记下群众反映的问题，并一一给予答复。通过热线，凌云先后接听了3位群众的来电。每一次来电，她都耐心倾听群众诉求，告诉大家会尽快安排有关部门和辖区进行核实、处理，并在记录本上批示意见。接听间隙，凌云不时叮嘱有关负责人做好热线问题转办，督促承办单位抓紧办理，及时给群众一个满意的答复。
接听热线后，凌云前往网络受理中心，详细了解近期群众来电受理情况。当得知即便12345政府服务热线每天接线量有2000多件，仍坚持“件件有回音、事事有着落”，群众满意率达90%以上时，凌云十分高兴。她强调，12345已成为合肥市老百姓向党委政府表达民意、反映问题、寻求帮助的窗口，市民通过12345反映问题，充分体现了对政府工作的高度信任。要进一步加大工作力度，倾心竭力服务好群众，依法依规解决好群众反映的问题。要从实际出发，切实加大设备、场所等方面的投入，尽可能改善办公条件，助力拓宽收集民情民意渠道。要加强工作探索创新，善于利用智能语音、大数据等现代技术，不断提高服务群众的能力和水平。 （记者 赵俊松）
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