手机银行高速发展 用户体验感增强

手机银行APP已经进入快速发展阶段，是银行互联网金融的主要产品之一，是理财、账户交易、线上购物、金融资讯等银行业务的全景化服务。近日，多家银行陆续发布年报，各家银行2018年手机银行APP数据也浮出水面。根据各银行年报披露的数据，工商银行、建设银行、农业银行等国有大行手机银行客户数持续增长，纷纷超过2亿户。其中，工商银行手机银行(融e行)客户数排在首位，达到3.13亿户；股份制银行则前进的步伐更大，手机银行客户数增长率普遍在30%以上；城商行、农商行也奋起直追，加大对手机银行的投入和推广。

软件功能日趋完善

微信、支付宝等第三方支付工具的出现，让越来越多银行意识到互联网转型将会是未来重要趋势。随着银行服务加速从物理网点向移动互联网转型，各大银行竞相在移动端发力。同时，手机银行APP用户量也成为各大银行零售策略主攻点之一。记者发现，近年来，国有大行、股份制银行等银行纷纷在推广自己的手机银行APP，甚至很多城商行和农商行也紧跟趋势推出了手机银行APP，并且各大银行在此基础之上，不断优化手机银行APP来吸引更多用户。

为了解目前消费者对手机银行APP的使用体验，本报记者进行了随机采访，大部分市民对手机银行功能比较满意。合肥市民毛女士对记者表示，“我手机里装了不止一家银行的手机银行APP，平常用的最多的是浦发银行的APP和招行的掌上生活APP，现在的手机银行APP里面不仅有转账、查询等基本功能，而且还能在里面找到附近的银行优惠，还能在APP里面进行积分换购的一些活动，非常方便。”

据了解，还有的消费者手机里面装有十几个手机银行APP，每个APP都能实现不同功能，但是还是会有偏向性的选择。因为平常业务原因，在合肥蜀山区上班的张先生办了十几张银行卡，以前经常因为忘记银行卡号造成困扰，现在在手机银行上绑定银行卡，再也没有遇到这样的问题了，张先生告诉记者：“我手机里有很多银行APP，平常用的最多的应该是中国银行的吧，因为之前中行有推出‘一分钱’优惠坐车活动，现在坐公交也基本就使用中行手机银行软件乘车了。”

目前，用户对手机银行的使用程度，不仅因为手机银行功能完备，而且和各家银行的推广手段有密切联系，为了留住用户，我们也会不断更新功能，开展各项活动。未来，手机银行的功能也会越来越完备，不仅具备现在基本的理财、线上购物、线下探物等功能，还可能会具有更多的智能功能，某银行工作人员向记者透露。

安全问题仍需重视

虽然多数银行的手机银行在安全性和功能性上进一步优化，但是“安全问题”仍成为手机银行用户主要关注的问题。《2018手机银行发展与评测报告》指出，伴随着手机银行使用程度的加深，用户使用手机银行遇到的问题也逐渐浮出水面，其中安全问题成为手机银行面临的主要亟待解决的问题，在安全问题中，以“手机丢失后安全问题”为主，有65.4%的用户对此存在很大的顾虑，其次是“个人信息外泄”和“交易安全性”的问题，占比达到44.8%和42.4%。

“对于金融机构而言，有些机构选择了加大系统投入，确保手机银行的安全运营；另有部分机构的选择是增加对于风险事件的赔付，这样节约了大量的搭建系统的成本。”业内人士表示，“其中，银行业金融机构由于交易体量比较大，对于移动支付安全等级的要求通常是比较高的。”

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