竹西社区 党建引领物业升级服务 当好社区 “红色管家”
垃圾分类越来越规范、楼道越来越干净、地面停车越来越有序……在常青街道竹西社区紫竹苑小区，身边的变化每位居民都看在眼里。
“楼道变干净了，换灯泡、修个管道，一个电话就有人上门。” 紫竹苑小区居民陈先生向记者表示，“我们这些住家户，在这里住着可舒心了。”据悉，自竹西社区物业中心推行“党建+物业管理”模式，以党建为引领，党员带头示范，破解小区物业管理的短板难题，解决群众居民最关心、最直接、最现实的问题，增强居民的获得感、幸福感。
居民点赞“红色物业”
“24小时客服热线”，只需一个电话，需求、意见、建议便立即反馈到前台，落实到具体人员，在最短的时间内为业主提供服务。竹西社区物业工作人员告诉记者，“我们物业工作人员上门服务，要求带一个工具袋、一张维修单、一块抹布、一双鞋套，别看这个小小的举动，特别受到业主的好评，也拉近了双方的距离。”
前不久，紫竹苑业主张家平遇到了烦心事，他第一时间就拨打了“24小时客服热线。”原来，张老家住在二楼，由于一楼绿化带茂盛，有些居民将垃圾丢在其中，散发恶臭。问题反馈到了竹西社区物业中心物业维修部，他们得知情况后赶紧前去业主家了解情况，开展绿化移植，清理垃圾卫生，清理工作前后花了2天时间。此后，张老家再也闻不到难闻的气味。
张老激动地说：“多亏了物业中心，他们很负责任，把问题解决好了才走。”物业的服务，张家平看在眼里，感动在心里。
在紫竹苑小区有这样一句话“有困难找物业维修部啊！” 在竹西社区物业中心有一支“应急”志愿服务小分队，只要业主有困难，他们第一时间去解决问题。竹西社区物业中心不管是屋里屋外的都能免费的上门维修，大到房屋质量，墙面漏水、管道不通，小到更换灯泡、三角阀，特别是一些独居的高龄老人，更是随叫随到。
贴心服务共建和美小区
紫竹苑小区作为包河区最大的回迁小区之一，共37栋楼，约2万人口，流动租户约1万多人。垃圾清理成了小区居民最为关心的事。居民反映在弱电表箱、水电表箱前存在乱堆杂物的现象，且屡禁不止，成为小区治理“老大难”问题。相关部门多次排查和做工作，但是问题容易反弹。
这一“老大难”问题牵动着物业管理者的心。竹西社区物业中心以“党建”为核心，以党员骨干为监督抓手，主动为业主着想，激发了业主自身的责任感，增强了整个小区的向心力和凝聚力。连日来，物业工作人员与社区热心居民进行逐一排查，清理出所有杂物。物业主任张敏告诉记者，“像这样大清理，我们现在是隔天进行一次，对于楼栋卫生及时发现及时清理，同时加大对外包单位的监督考核，业主只要发现哪里脏哪里有杂物，只要打个电话，我们会立即清扫。”经过多次轮番整治，小区居民感觉焕然一新，称赞说“小区整体干净了，楼栋也宽敞了，我们心情也舒畅多了！”
物业管理千头万绪，邻里间有时缺乏沟通，容易产生摩擦。不久前，住在紫竹苑B4栋的业主王先生发现自己的空调窗台被楼上占用了，没法安装空调。他多次找到二楼业主，协商解决。二楼住户也有自己的苦衷，找到物业来“诉苦”。经过现场查看，二楼业主发现空调外机位置装错了，不仅是自己一家，而牵涉到的楼上6户都是这样的情况，可谓“牵一发而动全身”。
为了解决业主的烦心事，张敏带着工作人员上门调解。由于有的业主白天上班，家里没人。物业工作人员只能利用双休日和晚上下班时间上门做工作，协调问题。有一天晚上下班后，为了找到三楼住户，物业工作人员守在三楼单元门口，当时下着雨，当三楼住户回来看到物业工作人员的衣服都湿了，他被这样执着工作的精神感动了，同意移机。前后历经半个月的调解，终于化解了这场矛盾，小王开心地说，“要不是你们竭力为我们办成了事，我的不知道该找谁诉求！”
“远亲不如近邻”。竹西社区物业服务中心化被动为主动，经常走访居民，了解居民的诉求，对居民关心的事，不定期召开事务协调会，让社区的热心人参与到小区日常治理中来，帮助解决各类邻里纠纷，化解居民矛盾。慢慢地小区里的大事小事，大家都习惯了坐下来好商量。
“金杯银杯不然百姓的口碑”。一件件实事，温暖了人心，让居民真真切切得到实惠。
张红何芳芳 文/图
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