合肥热电2018~2019年冬供圆满收官

本报讯3月9日，合肥热电对外发布《关于停止集中供暖的公告》，2018-2019年采暖季已于3月11日零时正式结束，前后共历时110天。在此期间，合肥热电“冷暖小管家”始终秉承“心系你我他”的服务理念，以耐心、细心、热心的服务态度，悉心呵护广大用户。

冬供期间，面对极端天气来袭、供热负荷不断加大的情况，合肥热电在生产、输配、服务等环节始终保持有条不紊、井然有序的稳定态势，使合肥供暖经受住了一次又一次的严峻考验。

平均日供汽量再创新高。对外供热最大瞬时负荷1347吨/小时，单日最大供汽量27242吨，均接近历史最大值；平均日供汽量达到22482吨，为历年最高。

开展上门服务12897次。组织开展“冷暖小管家”冬供志愿服务进小区活动、现场驻点服务、上门维修等活动，第一时间为用户解决供热“疑难杂症”，提供无微不至的“管家式”服务。

接听用户来电24511人次。相较上年同期（27269人次）话务量减少10.11%，服务质量有了明显改善。

用户服务满意率高达99.7%。2018~2019年采暖季，合肥热电未发生一起非计划性降压、停供事件，用户供暖的舒适度和幸福感得到进一步提升，用户服务满意率为历年最高水平。

2019年是合肥热电标准化元年，合肥热电将以采暖季圆满结束为新起点，以标准化建设为抓手，持续“找标杆、定目标、补短板”，全力构建“一主两翼”战略布局，实现从“621”向“3211”转变的重大突破。（李方明 记者 苏晓琼）

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