在线二手交易 如何更规范？
诚信交易王艺林/绘
随着共享经济概念深入人心，在线二手交易市场发展迅速。便宜、实用、环保……在线二手交易成为很多年轻人的“时髦”选择。然而，火爆的背后，在线二手交易市场也产生了很多问题，比如产品以次充好、偷梁换柱，甚至出现转场交易、吞吃押金，以及后期维权难等。
绿色消费理念流行, 在线二手交易火爆
“看上一款上网本，原价3000多元，看了半年都没有舍得买。后来，同事建议上‘闲鱼’二手交易平台找找，去搜索后发现这款二手上网本只需550元。”在合肥工作的小彭说，自己刚参加工作半年，手头不宽裕，前不久在闲鱼上淘到一款二手上网本，觉得很划算。自那之后，小彭又陆续在闲鱼上买了电脑包、电吹风机等不少二手商品。
和小彭一样，合肥白领曹先生也喜欢逛二手交易平台，不过他更喜欢在平台上出售闲置物品。“去年底，我在‘转转’上卖了一台空气净化器，599元成交，比较满意。”曹先生说，空气净化器买回来以后没怎么用，放在家里又十分占地方。思来想去，决定到二手交易平台“转转”上出售，没想到卖了个好价钱。“身边不少朋友都在网上出售个人物品，物尽其用，减少了资源浪费，一举多得。”曹先生认为，二手交易平台促进了资源循环利用。
据了解，线上二手交易以C2C（个人与个人之间的电子商务）模式，省去不少中间交易环节，降低交易成本，让消费者能以较低的价格购买二手商品，也让出售者卖个好价钱，这种模式越来越受到市场欢迎。中国互联网经济研究院公布的数据显示，截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长。艾媒咨询发布的市场监测报告显示，2017年我国在线二手交易用户规模达0.76亿人，增长率达55.1%，8.1%受访网民使用过在线二手交易平台。业内分析师认为，随着社会上闲置物品增加、产品周期变短和消费者购买力增强，对在线二手交易的需求会逐渐增大。特别是手机等移动端平台的出现，使在线二手交易具备便捷性与跨地域性。
在巨大的市场需求刺激下，在线二手交易市场发展迅猛，涌现出闲鱼、转转、爱回收、回收宝等众多二手交易平台，为消费者提供手机、数码、服装、家具、美妆、家电、玩具、乐器、租房等多品类的产品和服务。
吞吃押金以次充好，欺诈频现套路颇多
值得注意的是，消费者在二手交易时也遇到了很多陷阱。
转场交易、吞吃押金是在线二手交易中比较常见的问题。阜阳某中学的小张在转转App上看到一部价值900元的小米手机，卖家说自己急需用钱，价格可降至800元，前提是小张要先用微信转账400元当作“预付款”，余款等货到结清。小张转账后，却迟迟没有收到手机。
以次充好、偷梁换柱，让消费者频频上当。去年底，在合肥上班的小刘在二手交易平台上买了一辆二手电动车，商品描述是八成新。但是使用一周不到时间，小刘却发现这辆电动车在满电状态下只能跑几公里，明显与实际描述不符，考虑到维权成本高，又没有证据，只能吃“哑巴亏”。
不仅买家上当受骗，卖家也有可能被骗。对卖家来说，“到手刀”是一种常见的陷阱。有的买家收到货后，可能会以实物与描述不符或者商品有瑕疵为由，进行恶意砍价，逼卖家降价，否则就退款。一旦卖家退款，买家可能会上演调包退货的伎俩，卖家收到的可能是被掉包的伪劣产品。据媒体报道，一位广东的石先生曾在转转App上以150元的价格售卖一部手机，一名买家很快就下单，并付钱到交易平台。但买家收到货后，却以手机内部防水标签变红为由，要求石先生退还80元。石先生很不满意，因为他的手机根本就没有进过水，便向客服申请仲裁，客服回复称要两人自行协商解决。苦于没有留存证据，石先生和买家僵持一周后，无奈同意了买家的请求。后来石先生查看买家的买卖记录发现，买家是个手机贩子，挑毛病把150元的手机砍到70元钱，又转手200多元卖了出去。
此外，有的二手交易App还存在兜售假货、低俗色情视频等违法现象。专家表示，二手交易平台没有建立强有力的约束机制，二手商品估价、质检不规范，交易双方违约成本低，乱象横生，亟待加强监管。
完善信用惩戒机制，健全规则加强监管
二手交易市场存在信息不对称问题，卖方比买方拥有更多的信息，这会导致交易容易出现欺诈行为。与一手商品相比，二手商品在鉴定、支付、物流、退换货等环节还存在很多漏洞。弥补交易漏洞，建立健全成熟的交易规则，是摆在在线二手交易平台面前的重要课题。
专家表示，在线二手交易平台要把好源头关，加强审核力度，保障买卖双方的合法权益。如建立买卖双方相互评价机制，平台根据评价实时公布买卖双方的信誉值，为消费者交易提供参考。
实际上，一些二手交易平台开始行动起来，创新商业模式，提供质检服务，为用户维权提供方便。回收宝有关负责人表示，一方面，平台协助管理二手卖家，提供标准化的质检服务；另一方面，像新品一样提供售后保障，例如半年质保，在物流配送方面选择行业内优秀的合作伙伴，提升服务质量，最大限度提升消费者体验。
行业人士建议，针对行业存在的不诚信现象，在线二手交易平台要完善信用惩戒机制，打造以信用为基础的管理体系。据介绍，一些二手平台开始尝试实行实名认证机制，对用户的身份证和人脸进行双重认证，把买卖双方的不良交易记录记入诚信档案。闲鱼有关负责人介绍，目前闲鱼走的是支付宝担保交易流程，交易双方必须经“支付宝实名认证”，买家“确认收货”后，支付宝才会把钱打给卖家。同时，让用户展现自己淘宝等级、芝麻信用、微博认证、动态信息等多维“信用记录”，让用户之间建立更好的互动信任关系。
除了企业加强自身管理，有关部门也要加大对平台的监管，畅通消费者投诉渠道，完善问题协商解决机制，让买卖双方为自己的不诚信行为买单。业内人士指出，目前我国对二手交易还没有特殊性的法律规定，建议有关部门出台有针对性和可操作性的指导意见，明确平台的权利和责任，进一步推动二手交易市场健康有序发展。
此外，进行二手交易时，消费者也要擦亮眼睛，不要绕过平台进行转场交易，对于夸大宣传的，要理性评估，慎重选择，并注重保留证据，维护自身合法权益。
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