订单式服务 让旅客出行更方便 合肥高铁南站红枫工作室实现志愿服务品牌化

志愿者们在一起合影。

近日，早已等候在高铁南站西落客平台的志愿者成功接到了预约服务的旅客，在此之前，志愿者已了解到这是一名视障人士，在他们的带领下，旅客成功完成了取票、进站、上车等环节，到此，本次“订单”任务圆满完成。

合肥高铁南站自开通运营以来，始终将旅客需求放在第一位，在2018年7月1日，成立了红枫爱心工作室，进一步提升重点旅客出行体验，实现志愿服务专业化、品牌化。

工作室成立以来，一直坚持以打造“范围全覆盖，项目全方位，陪伴全流程，服务全天候”的四位一体式服务为目标，致力于为重点旅客提供电话预约、接站、送站、帮助购票、取票等便民服务，受到旅客一致好评，红枫品牌也得到了越来越多人的认可。

工作室的“大管家”强林，来南站做志愿者已有两年多了。在他的带领下，工作室一步一步走向了正轨。从开始的起草管理制度、制定服务流程，到名片设计、旅客服务预约单制作，再到后来的订单式一体化服务，半年多的时间里，他把工作室打理得井井有条，红枫品牌也越做越响。

据介绍，2018年7月发展至今，工作室共接到了37个预约电话，成功帮扶了旅客237人次，参与志愿者约500人，日志记录237篇，收到了旅客反馈超过100份。“未来的日子里，继续做好服务，让红枫精神继续传扬。”强林说道。周坤

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