追随守护一方平安的“逆行者”

大年初一，合肥市公安局110指挥中心忙碌如常。

编者按：万家灯火庆新年，可曾想过那些守护一方平安的“逆行者”？今年春节期间，本报记者深入政法一线，体验和记录基层政法干警舍小家为大家，坚守岗位，只为更多家庭安乐团圆。农历腊月二十九，跟着执行法官围堵回家过年的“老赖”；大年三十，与监狱民警护送服刑人员离监探亲；大年初一，走进公安110指挥中心感受“中枢神经系统”智能守护城市平安；大年初二，来到改制后的消防中队， “火焰蓝”体验 的坚守；追随省委政法委驻村扶贫干部的足迹，进村了解扶贫的智慧和成果……

一缕电波高效运转 守护平安从不打烊

科技助力合肥110智慧升级

合肥地标大钟楼的分针每走一步，就会有五六个报警电话打进合肥市公安局110指挥中心，民警胡素杰的工作就是接到电话后快速、科学派出警情，指挥调度处警民警。2月5日，大年初一，10点，作为一年365天24小时从不打烊的电波背后的守护者，除夕夜就已驻守在此的胡素杰和同事们正通过一缕缕电波为百姓守护安宁。“110吗？我的车子着火了，位置在科学岛路与长江西路交口。” 点27分，10 报警铃声响起。随着接警员推送派单至调度民警胡素杰处，他熟练拿起对讲机，并将视频监控调转至事发地，在仔细查看后发现，事发地与报警人所说有出入，实际位置在科学岛路与荷花路交口。在第一时间锁定现场后，胡素杰立即通知了合肥市消防救援支队、辖区井岗派出所、蜀山巡警大队、蜀山交警大队等单位。“车子着火后，易发生二次事故。为避免更大的损失，需要路面交警、巡警以及派出所警力，立即疏散附近人群，引导车流改道行驶。”胡素杰说话间，眼睛紧盯着视频监控关注着现场实时情况，只见3分钟后，各警力已陆续到达现场，消防也开始救援。10时43分，参与救援的各单位陆续反馈，火已扑灭，周围警戒解除，事故车辆正等待救援车拖至安全处。“我们上班就意味着麻烦事找上门，而且一件接着一件。”处警调度间隙，胡素杰和记者聊道，随着智慧110平台的不断升级，作为麻烦终结者的他们，帮助市民解决各种烦心事也更快更精准。今年从除夕夜到目前，110指挥中心接到的大多是交通、治安、火灾类报警，没有一起严重刑事类报警。

群众过节，警察站岗。110指挥大厅内，一块由多个显示屏拼接的巨型电视幕墙与接警员、调度民警一起“守护”着合肥市的大街小巷，这里是确保城市平安的“中枢神经系统”“智慧大脑”。而胡素杰口中的智慧平台正是通过科学研判分析警情高发区，让警力跟警情走；高峰期报警电话占线，机器人辅助交通类警情接警；重大警情系统自动调取附近监控，实时监控指挥等多项技术实现科技助力。

“智慧警务平台在接到重大警情时，系统可以自动调取周边监控，指挥员可以根据现场情况实时指挥。”合肥市公安局警令部指挥调度中心相关负责人告诉记者，以大数据、云计算、物联网和人工智能四项技术为支撑的“智慧”系统，通过自动识别将正在接听记录的警情信息，同步推送至属地分局和派出所，迅速向出警单位下达预指令，实现在接警的过程中，报警人还没有挂断电话，出警单位就已经接到了出警的指令，迅速开展工作，为一线实战单位的警情处置赢得时间。

据统计，合肥市公安局平均日接警量7000个左右，目前的接警席位基本能满足需求，但是赶上高峰期，也存在“排队”情况。针对这一情况，为更好地服务群众，在原有的电话、短信报警基础上，增加了微信报警，并将人工智能技术引入。“目前，我们将机器人辅助接警应用于呼入量较大的交通类警情。”据这位负责人介绍，当人工接警座席排队时，系统自动启用智能机器人辅助接警，报警群众按照机器人语音提示进行回答，系统自动生成接警单，由人工确认后派发。前段时间突降大雪，省城高架桥出现拥堵事故频发，110接警台瞬间交通类警情接警量飙升，此时根据设置的话术，机器人辅助人工记录处理相对简单的擦刮类交通事故警情，减少市民等待时间。“110是平安的第一道防线，也是安全的最后一道底线。”胡素杰说，110指挥中心不需要民警的冲锋陷阵，尤其是高科技的运用让接处警更加智能化，但是每个岗位就是一颗螺丝钉，都需要坚守的民警护航。“家是最小国，国是千万家”，110指挥中心民警是坚守春节安保第一线，用无数个日夜的守望，筑起万家团圆平安夜。

·本报记者李斐·

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