拎行李、递热茶、送福袋 “红马甲”温暖旅客回家路 江淮晨报携手文一·塘溪津门开展2019春运志愿者服务活动
志愿者在检票口帮助旅客检票，维持秩序。
志愿者为回家旅客送上福袋。
“您好，外面下雪了，喝杯热茶暖暖身子再赶路吧！”“这个太重了，我来帮您拎吧！”“这个福袋送给你，零散东西装进去方便出行”……这几天，在合肥高铁南站，江淮晨报携手文一·塘溪津门开展“爱在归途·温暖回家路”2019春运志愿者服务活动，数十位市民穿上“红马甲”，化身春运志愿者，为返乡旅客送上了贴心的服务。
为旅客提供贴心志愿服务
“您要去高铁站的话，出门从旁边通道下去，可以从这边按照指示往前走。”“进站请从这儿走，大家有序排队，取到票的把票准备好，没有取票的请出示二代身份证”…… 昨天上午，在合肥高铁南站旁客运中心，志愿者赵华强一边引导秩序，一边照顾着特殊旅客，让检票口变得井然有序。
昨天是今年春运志愿者活动的第四天，也是参与人数最多的一天，除了20名招募的志愿者之外，还有5名市民自发来到合肥高铁南站参加春运志愿者服务。在经过岗前培训后，二十多位市民化身热心“红马甲”，正式开启春运志愿者服务，为来来往往的返乡旅客提供志愿服务。
“有些旅客会错过班次，有些旅客找不着路，还有些旅客遗失身份证等等，这些情况都有。”赵华强已经是第三年参加春运志愿服务了，处理起这些突发情况来也是得心应手。除此之外，遇到年纪大的旅客，他还主动拎行李，缓解旅客压力。
记者昨天看到，能享受到如此贴心服务的可不只在客运中心检票口。除此以外，在合肥高铁南站的出站口、售票厅和候车大厅服务台等地都能看到穿着红马甲，用微笑与热情尽心尽力提供服务的志愿者的身影。
一天拎十几趟行李 端碗吃饭手发抖
采访中，记者看到志愿者们几乎没有聊天休息的时间。上午11点多，一对银发夫妻从地铁口出来后，来到春运志愿者服务站寻求帮助。两人大包小包一共带了五个包，今年六十多岁的张先生没有力气继续拎行李，“都是给儿子带的年货，从地铁出来就没劲了，麻烦帮帮忙抬到进站口。”张先生说。
张先生要乘的车是中午12点多去金寨的，于是志愿者张宇主动上前帮助，先帮助张先生将行李整理好，摆放在一边，然后叫来同伴一起帮忙。记者也试着上前帮忙提了个包，确实很沉，肩膀被拉得生疼。“这个已经算是轻的了，进站乘车的时候还要拎好远的。”张先生说道。
离张先生所坐的车开行还有一个小时的时间，张宇和同伴两个人拎着三个最大的包，小心翼翼地抬上电动扶梯，一起把张先生夫妻俩送到进站口，张宇告诉记者，“像这样的情况，可能有时一天会碰到十几起。刚开始的时候也不适应，一天下来膀子被拽得生疼，端饭碗的手都发抖！”
“但是苦中有乐，最开心的是，经常收到帮助过的旅客发来的短信，那一刻才明白，自己的努力没有白费，帮助了别人我开心。”张宇说。
需要帮助请认准小红帽、红马甲
从1月28日至2月3日，由合肥报业传媒集团、合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会主办，江淮晨报承办，文一·塘溪津门协办的“爱在归途·温暖回家路”2019《江淮晨报》春运暖流志愿者服务活动将帮助每一位旅客，用实际行动温暖您的回家旅途。
此前在为期一周的招募活动中，共有数百名志愿者报名此次活动，我们从中精心挑选出20名最有服务经验的来自各行各业的志愿者，参加今年春运暖流志愿者服务活动。20名志愿者分布在合肥高铁南站地铁出站口、高铁到达大厅、客运车站等多个地点，随时提供志愿者服务。
为了让旅客一眼就能辨认出春运志愿者的身份，志愿者统一着装：头戴小红帽，身穿红马甲，用笑容和服务消除旅客返乡途中的疲惫。在合肥高铁南站的旅客如需帮助，可随时求助穿着红马甲的志愿者。
此外，现场志愿者们准备了多个急救箱，里面装满了晕车药、创可贴、冰敷袋、棉签等应急药品，此外还有胶带、绳子、剪刀等生活用品，以备不时之需。各种服务手册也放在桌上，方便乘客领取，志愿者随时为乘车旅客提供咨询问路、购票向导、公交换乘、路线指引等出行咨询。晨报首席记者 周坤 文/摄
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