中国银行合肥分行 科技赋能提升客户服务品质

为了让客户体验到多样化、场景化、更便捷、更优质的金融服务，中国银行合肥分行积极践行中总行建设新时代全球一流银行发展战略，主动顺应金融科技浪潮，努力探索数字化转型路径，通过科技赋能，助力客户对美好生活的向往。

大力推广手机银行

中国银行新版手机银行从解决客户的金融服务痛点入手，充分利用移动互联、大数据、生物识别等新技术，向客户提供“功能完备”、“特色突出”、“技术先进”、“个性定制”的一站式线上金融服务。

在功能方面，新版手机银行实现了客户人脸识别自助注册，客户无需前往网点办理，在家中即可开通并使用手机银行全部功能。全新推出签证通、外币现钞预约、校园消费贷款、国家助学贷款等功能，支持银行超过200项主要金融服务，真正做到让客户“一机在手，共享所有”。

在特色服务方面，新版手机银行依托中行传统外汇优势，推出跨境金融专区，建立集产品与服务为一体的跨境闭环生态，提供个人外币现钞预约，打通线上线下业务流程，解决出国客户兑换外币的痛点；全新推出GPI“中银智汇”全球汇款，最快当天全额到账，汇款全流程实时掌握。此外，新版手机银行还向客户提供全球账户统一管理、跨境二维码支付、签证通等一揽子跨境综合服务，真正做到“一机在手，走遍全球”。

在新技术使用方面，充分利用行内外大数据，引入腾讯在云计算、机器学习等方面技术，研发全新事中监控系统，主动实时监控，实现全流程、全业务和全渠道的业务风险管控，有效保障客户资金安全；同时，人脸识别、指纹识别等生物识别技术的应用，也为客户提供更加快速、便捷、安全的使用体验。

在个性定制方面，新版手机银行实现了功能定制、行情定制、产品定制等功能。根据客户的偏好，定制客户关心的贵金属、外汇等行情；定制页面设计，实现手机银行“千人千面”的个性化服务，将客户“手中的银行”做成“心中的银行”。

积极推动网点智能化改造

中国银行发挥综合实力优势，融合人工智能、大数据分析、图像识别、生物识别等技术，在全中国银行系统大力推广智能柜台。基于智能柜台一套作业模式、风控模式和流程体系，贯通对私对公、网点内外、现金非现金、居民非居民、卡与折，打通场内场外、线上线下、金融非金融、海内与海外，形成线下智能服务生态，能够一站式满足各类客户综合服务需求。在充满科技气息的智能柜台服务区，服务专员手持iPad，引导不同需求的客户穿梭于自助填单机、互动展示屏、自助发卡机、硬币外币兑换机等智能化设备中，一项繁杂费时的跨境汇款业务，如今几分钟就能办妥。

截至目前，中国银行合肥分行辖内网点已全面实现智能化转型，全辖投产的智能柜台网点达65家，投放智能柜台机具132台，网均达2.03台，基本实现网点全覆盖；智能柜台累计服务客户逾百万人次，极大改善了客户体验，并有效释放了网点人力资源，以便为客户提供更好的金融服务。

研发投产对公开户机

中国银行十分关注客户服务中的痛点，为切实解决对公开户过程中的问题和困难，多次到辖内机构和同业网点针对开户流程进行实地调研，梳理并总结其中存在的症结。在此基础上，整合行内外资源，在短时间内完成了对公开户机的研发和投产。对公开户机投产后，开户效率大幅提升，开户时间由原来的1个多小时缩短至40分钟以内，并实现了三大功能：一是可同步完成企业注册信息和人行信息核对、个人信息联网核查、法人信息核对等流程，目前大多数企业开户仅需填写3个联系人电话，即可实现开户信息采集自动化和信息比对甄别；二是通过核心系统完成账户开立后，在辅助系统中录入核心开户生成的账号，可以根据需求完成全部开户申请书、营业执照、身份证、联网核查信息、工商核验信息、电子印章等资料打印，完成人行账户管理系统和征信系统的自动报送；三是通过将企业年检结果自动录入人行账户管理系统，实现人行账户管理系统年检自动化。对公开户机的投产，进一步优化了开户流程，提升了对公开户自动化程度和开户信息准确性、及时性，开户效率大幅提高，受到客户普遍好评。

未来，中国银行合肥分行将继续坚持科技引领，不断推进科技在金融领域的开发和应用，为客户提供更加优质便捷的服务。

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