合肥燃气集团 创新服务举措 提升用户满意度

本报讯日前，合肥燃气集团开展了2018年度行风监督员意见征集活动，对征集到的意见建议逐条梳理、安排落实，切实推动行风服务水平持续提升。2018年，该企业在持续做好气源组织、重点工程建设、老旧小区改造等优质高效服务保障工作的同时，坚持创新服务举措，不断提升用户满意度。

2017年，合肥燃气集团首家通过了全国燃气行业“五星级”服务认证，并以此为契机，努力打造“五星+”优质服务。在此基础上，该集团持续开展年度监督审查工作，并以99.4分的高分通过2018年度复审，以持续监督审查推动服务标准落地生根。同时，引入第三方调查，全方位监督服务窗口和从业人员对服务规范的落实情况，及时发现问题并解决完善。不仅如此，该集团还推出24小时ATM自助充值缴费机，方便IC卡表用户及时充值。

该集团还组织开展12345专题培训，制定出台12345政府服务直通车办理制度和考核办法，实现市长热线“件件有落实，事事有回复”。汇编内部典型服务案例，总结推广服务亮点和举措，内化提升。借助“互联网+”和“云”技术打造合肥燃气“云客服”平台，开通上线新版微信公众号、支付宝生活号及云外勤、移动抄表、电子发票等新系统，提升用户体验。

（张世伟 记者 苏晓琼）

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