练内功强素质提服务 合肥热电跑出“加速度”
12月5日，是合肥市集中供暖日，合肥热电“冷暖小管家”服务热线962666也迎来了用热开通的小高峰。在合肥热电集团呼叫中心大厅里，话务员们正紧张有序地接听处理用户来电，虽然忙碌却秩序井然。据合肥热电呼叫中心韩昱瑾介绍，“从近期用户来电情况看，目前供暖整体较为平稳，用户报修和投诉话务量较往年同期均有所下降，服务满意度明显提升。”为了全力保障用户温暖过冬，合肥热电早在11月12日就已准备就绪，具备供暖条件。11月21日，合肥热电正式启动供暖，连续八年践行“看天供暖”的承诺。用户满意始终是合肥热电不懈的追求，同时也是检验热电改革发展成果的缩影。自2017年9月6日以来，合肥热电顶住煤炭价格快速上涨、资产负债率过高等巨大压力，从顶层设计、内部管理、企业文化、用户服务等方面入手，开始了一场自上而下、全方位的颠覆性变革。
顶层设计，描绘企业发展新蓝图
“思想决定思路，思路决定出路”。合肥热电新任领导班子自2017年9月6日履职以来，提出“知心冷暖、共守蓝天”的企业核心理念；明确“以安全生产为第一要务，打造‘冷暖小管家’服务精品品牌；以节能环保为己任，精干主业，增收节支，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感；以精细化管理为抓手，全面建设‘标准化、模块化、简单化、信息化’的‘可复制的’合肥热电新模式”，确立“用户满意、职工肯定、领导放心”的工作目标。
同时，合肥热电新任领导班子在开展“大走访、大调研、大落实”活动的基础上，广泛听取基层意见，研究制定“621”企业发展战略。“6”即推动现有六个热源厂升级改造，提高供热保障水平；“2”即积极引进并利用皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源，提高热源供应能力；“1”即加大地源热泵等新能源业务开发力度，不断提升新能源业务比重。
计划到2021年年底前，通过引进皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源，有序取代位于合肥市主城区二环以内及附近的众诚、安能、天源热电厂，届时“621”将成为“321”。
立足“四化”，建设合肥热电新模式
合肥热电坚持以精细化管理为抓手，全面建设“标准化、模块化、简单化、信息化”的“可复制的”合肥热电新模式。
党建标准化、安全生产标准化、ISO9001质量管理认证标准化是标准化建设的三座基石。为此，合肥热电成立标准化委员会办公室，并邀请中国质量协会指导集团公司标准化建设工作；创新引入“红、黄、绿灯”预警机制和“党建工作一张表”上报机制，改纸质化管理为网格化管理，实现了党建标准化在基层党组织的全覆盖。
在安全生产标准化建设上，合肥热电通过完善安全管理的组织架构，明确安全生产主体责任，明确“党政同责、一岗双责、失职追责”。同时，不定期开展“四不两直”突击检查，每月不定期进行“突然袭击”，对出现疏漏的单位与个人责成整改。实行安全隐患ABCD分级分类管理，加大安全隐患排查力度；执行“一证一令”（安全施工许可证、开工令）制度，确保工程施工合法合规。
在信息化平台建设上，通过信息化倒逼流程，建设“可复制的”合肥热电新模式。目前，集团公司正在构建集办公自动化、视频电话会议、网络安全、智能管网为一体的信息化建设体系。2018年8月28日，合肥热电新OA办公系统正式上线试运行，并同步实现手机APP办公。
企业文化，打造热电“软实力”
合肥热电积极营造“幸福热电大家庭”“让青春在热电飞扬”的企业文化氛围，让“脚踏实地做事、阳光快乐工作”成为企业的主流和导向。
建立行政提拔、技术职称、技术职务三条晋升通道，拓宽员工职业发展空间；在员工工资总额不变的情况下，坚持待遇向一线员工倾斜；推行ABCD绩效考核，深化“比马赛马不相马”的用人理念，充分调动员工的工作热情和服务水平；以微信群为载体，建立上下直通的交流平台，让每名员工都能围绕企业战略决策畅所欲言，让正能量成为企业的“最强音”。动，丰富职工的业余生活。举办相亲联谊、读书征文演讲比赛、跑团以及篮球、足球、乒乓球比赛等活动，开展中秋节、国庆节、母亲节、七夕节等节日特色活动。
同时，合肥热电多措并举培育“工匠精神”，积极投身新时代高质量发展。组建成立合肥热电学院，并依托平台优势，承办技能竞赛、开展技能培训、组织职业技能鉴定考试，稳步提高
知心冷暖，贴心服务赢赞誉
合肥热电立足城市公益公用类企业定位，改变以往“民生保障与市场化运营”并行的发展思路，优先算好“民生账”和“服务账”，更加突出企业的社会效益和民生效益。打造“冷暖小管家”服务精品品牌，做用户的冷暖“知心人”，把方便留给用户，把困难留给自己。
为此，合肥热电开展“冷暖小管家”服务进小区活动，打通用户服务“最后一公里”；推广微信及支付宝缴费方式，借“互联网+”之力提升用户体验；制定《合肥热电集团“一站式服务”管理办法》，打造“一站式服务+综合柜员制”；制定“冷暖小管家”上门服务标准，用标准化的理念规范服务流程；坚持以用户为中心，科学制定《合肥热电集团2018-2019年度冬供保障方案》，对组织保障、热源生产、管网运行、营销客服等方面进行深化、细化。同时，合肥热电还为合肥市378家工商业热用户提供一对一的“定制服务”，增强热电联产集中供热城市基础配套功能，助力招商引资，优化合肥市营商环境。
服务中，“冷暖小管家”解决了困扰孤寡老人已久的制冷难题，让老人家露出了满意的笑容；暴雪天气下，“冷暖小管家”坚持对供热站房进行巡检，厚厚的积雪上留下了坚实的脚印；为了确保用户的平稳用汽，“冷暖小管家”节假日、周末甚至是年三十都不能和家人团聚，一直奋斗在工作的第一线。贴心服务不仅让“冷暖小管家”成为品牌，更让他们与用户结下了不解之缘。
2017年以来，合肥热电“冷暖小管家”先后获得合肥市星级班组、合肥市“岗位学雷锋标兵”、合肥市“三八红旗手”、合肥市“五一劳动奖章”、“全国工人先锋号”、“全国模范职工之家”等荣誉称号。
共守蓝天，节能环保再升级
合肥热电积极履行社会责任，不断加大环保资金投入，持续打造绿色供热，以6个“不冒烟的烟囱”，累计代替了至少600家企业的“高污染的小烟囱”，有力促进了区域节能减排和生态环境保护。同时，整合内部资源，提升在新能源领域的竞争优势，做强、做优、做大新能源业务。
随着“绿水青山就是金山银山”理念的逐渐深入，合肥热电投资近4亿元，分阶段推进所属5个热电厂17台锅炉超低排放改造工作。项目自推进之日起，就面临着时间紧、任务重、责任大，以及“边生产、边改造”等诸多压力。为此，合肥热电主动加压，结合各热源厂实际情况，组织召开多轮技术改造咨询会、评审会、论证会，精心制定改造方案，确定工艺技术“路线图”；按照“周调度、月汇报、季督查”的挂图作战方式，对项目施工进度进行实时跟踪。
经过不懈的努力，合肥热电目前已完成4台锅炉改造。改造后的主要污染物排放指标将接近或达到燃气排放标准，其中二氧化硫小于35mg/Nm3、氮氧化物小于50mg/Nm3、粉尘小于5mg/Nm3。
与此同时，合肥热电也在大力发展新能源业务。在合肥热电新能源蓝图中，最值得一提的就是合肥滨湖新区核心区区域能源项目。该项目总投资9.3亿元，规划范围为滨湖核心区，总占地面积17.8平方公里，供能面积500万平方米，是目前中国单体最大的多功能互补综合利用区域能源项目。该项目采用以地源热泵、污水源热泵、冰蓄冷、天然气分布式能源等多能互补型能源利用方式，具有低碳节能、绿色环保、安全可靠等突出优点。
2018年6月21日，国家能源消耗“双控”和煤炭消费减量替代工作考核组莅临合肥热电检查节能工作，对合肥热电在节能管理、碳减排、新能源开发利用等方面取得的成绩，特别是对“621”发展战略给予了高度肯定。曹承俊新安晚报安徽网大皖客户端记者吴碧琦
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