房产中介被爆关门，租客房东忧心房租 小家联行北京总部致歉，称正积极兑付相关押金、房租；合肥房产、公安等部门已介入调查此事
这两天，合肥多位市民拨打本报新闻热线962000。他们中有房东，也有租客，投诉对象是一家房产经纪公司——小家联行房地产经纪（北京）有限公司（下称小家联行）。原来，小家联行位于合肥的多家分公司与房东签托管协议，再把房子租给租客。最近一段时间，租客交了押金和房租，房东却没有及时收到。21日，他们发现小家联行在合肥的多家分公司出现关门情况，为此感到担忧。昨日，小家联行北京总部客服部相关负责人接受新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访时称，他们正在积极兑付租客的押金和预付房租，以及房东未拿到的房租。此外，合肥房产、公安和金融等部门已介入调查此事。
【市民反映】
租客：交了房租却住不了房
去年6月，市民高先生与小家联行签了一份房屋租赁合同，在合肥蜀山区和谐花园小区租了一个单间，每月租金近1000元。“租期三年，押一付一，得提前付下个月房租。”高先生说，当时小家联行让他在一个叫“HFQ房租月付”（下称会分期）的微信公众号绑定了身份证和银行卡，直接转账付租金。
今年11月16日，高先生刚把12月份的房租转入，17日突然接到小家联行工作人员电话，说公司和房东解约了，让他去小家联行合肥之心城分公司退押金和租金。然而，21日上午，当高先生来到这家分公司时，却发现关门了。门上贴着一张纸，写着：即日起，本公司不再办理各项业务，如有需要办理业务的，请到天鹅湖万达广场1号楼805室办理。
21日下午，高先生又来到了天鹅湖这家分公司，然而这里也关门了。与此同时，他还遇到很多和他一样前来退租金、押金的租客，以及讨要房租的房东。此前联系的小家联行工作人员已联系不上了。
和高先生情况相似，合肥市民李先生也通过小家联行租住了一套房子。不过，他当时注册的是“应花分期”微信公众号交付房租。如今不仅退不了押金和房租，他还被房东通知本周就要搬离。市民陈女士说，此前她已经申请了退款，但工作人员称，7~15天款会退到卡里，可至今没了下文。
记者采访发现，这些租客们几乎分布在合肥各个区，有两三百人。他们现在不仅担心押金和租金无着落，还担心如果无法和付款平台解约，将面临房子可能住不了，但得继续交房租的局面。
房东：最近房租收取不正常
去年夏天，合肥市民孙先生把一套位于庐阳佳苑的140平方米房子交给小家联行合肥之心城分公司托管。双方签订协议，租金每月3200元，期限3年，除了第一年有三个月不收房租，之后一月一付。
孙先生说，今年8月15日是收房租的日子，但小家联行工作人员一直推脱，至今也没给房租，“一直拖到现在，租客在我的房子里又住了三个月。”
孙先生最近多次联系小家联行工作人员，最终解除代理协议，但原本应收取的9000多元房租，只拿到6000元，“之前他们承诺的恢复房屋原貌也没有做到，房屋电路全部烧坏了。”
今年3月，市民徐女士和位于小家联行合肥滨湖悦方中心分公司签约，把合肥高速时代城的一套房子出租，约定每月1日收房租。然而到了今年11月，房租不能正常收取了。“工作人员说，公司资金链断裂，运营出现困难，让我缓一缓，就这样一拖再拖。”徐女士说，11月12日，她与小家联行合肥滨湖悦方中心分公司签订《代理合同提前终止协议》，协议还约定，11月20日前公司应赔偿她3600元，并返还房屋，但如今不仅没有赔偿，也没有返还房屋。
【记者探访】
大门紧锁空无一人
地点：政务区天鹅湖万达1号写字楼805室
22日上午9点40分左右，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者来到位于合肥政务区天鹅湖万达1号写字楼805室。这里是小家联行合肥第十分公司，但大门紧锁。
透过公司玻璃门可以看到，办公区域空无一人。在记者等待的20分钟里，不见员工前来上班，却看到十几名房东和租客前来讨要说法。
记者采访期间，写字楼物业公司秩序主管一直守在该公司门口。他说，这家公司大门是被公安部门锁上的，并不断提醒维权人员不要在此逗留。
据悉，这两天已有多名市民陆续前往合肥市公安局蜀山分局经侦大队报案。记者了解到，在经侦大队门口，专门张贴了一份《小家联行公司报警说明》，提醒市民该大队仅接受在蜀山辖区内与小家联行公司分店签订合同的人员报警，请不在蜀山区签订合同的人员前往合同签订地所属公安机关报警，以方便各地公安机关的统计与核对。
正在办理退款解约地点：蜀山区之心城和包河区绿地赢海国际大厦
有市民反映，位于合肥之心城和绿地赢海国际大厦的小家联行分公司22日下午开门了。随后，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者兵分两路，赶到现场采访。
在位于之心城的分公司，20多名市民正在办理退款事宜。为何出现关门情况，目前公司运行情况到底如何？记者采访了一名孙经理。“我们各区经理去联系总部申请金额，所以昨天一天关门了，以前运营正常。”孙经理说，现在确实出现困难，正在积极解决问题，“目前已经登记了60多人退款信息，本周内会退押金和租金。”
在位于绿地赢海国际大厦的小家联行分公司里，也聚集了讨要说法的租客和房东。一名工作人员说，因压力太大，主管、经理以下级别的很多员工都已离职。当前主要解除租客的租房合约，以及业主的代理合约。北京总部也将专门派领导到合肥解决这些问题。
此外，绿地赢海国际大厦一名物业工作人员告诉记者，目前小家联行这家分公司拖欠了2个月水电费，“我们天天催费，他们每次都说再等等，因为找不到小家联行的负责人，我们只好联系房东。”
【公司回应】
总部致歉承诺尽快兑付
记者注意到，小家联行在官网上介绍称，小家联行房地产经纪（北京）有限公司是一家全国连锁的“互联网+”房屋租赁与代理公司，总部位于北京。
记者在网上查询发现，小家联行在合肥有10多家分公司，分属不同负责人。其中，包括位于之心城和绿地赢海国际大厦的小家联行等合肥好几家分公司负责人均为高朋。然而记者昨日多次拨打高朋电话，始终处于关机状态。
租客的押金何时返还，绑定的分期付款合同是否可以解除？房东被拖欠的房租何时能收到？就这些问题，记者昨日多次拨打了小家联行全国客服电话，并提出采访要求。22日傍晚，北京小家联行客服部负责人高女士对这些问题进行了回应。
高女士表示，租客在退租以后，可拨打小家联行或对应的分期付款公司客服电话申请解除分期付款合同，经小家联行核实后，可在三个工作日内对分期付款合同进行解除。解除之后，租客无需再继续付款。至于租客的押金和预付的房租，以及房东被拖欠的房租问题，目前小家联行正在积极兑付，每天按照退房顺序，进行一定金额的兑付。
“希望大家给我们多一点时间。”高女士说，从今年10月份开始，房地产经营行业出现比较严重的波动，对小家联行的经营产生负面影响。为了保证用户利益，公司才开展了退房工作。
对合肥客户造成的困扰，高女士通过本报表达了歉意。她表示，合肥的分公司后续还会继续经营，经营产生的利润也会用来兑付给原来的租客和房东，希望合肥客户多理解，不要影响正常经营。
【部门介入】
房产联合公安金融调查
昨日记者联系了合肥市公安局。相关人士表示，目前警方已经接到群众报案，正在调查。
此外，记者从合肥市房产局了解到，目前该局已经接到了关于小家联行的相关投诉，并跟小家联行相关负责人取得了联系。
小家联行在合肥部分分公司出现了短暂的经营困难，目前房产部门正联合公安和金融等部门对此事进行调查。程果仪刘屹新安晚报安徽网大皖客户端记者王吉祥钟虹摄影报道
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