以高质量发展助力地方经济腾飞 中国建设银行合肥庐阳支行党委书记、行长汤自兵
有一首诗是这样写的：有一种沟通会让心灵得到震撼，有一种理解是最温馨的语言。这，恰好诠释了建行合肥庐阳支行的用心服务、贴心服务。走进大厅，一个眼神，一个微笑，带来的是暖意；办理业务，从昔日的隔着玻璃到如今的面对面，从昔日枯燥排长队到如今智慧柜员机实时办业务……提高的是服务，拉近的是建行合肥庐阳支行与广大市民的距离。近年来，建行合肥庐阳支行在积极支持合肥经济发展、设身处地为市民提供服务等方面自我加压、自我锤炼，实现了自身的高质量发展。
优化网点布局加速转型
随着互联网的迅猛发展，银行业务也逐渐网络化，大部分非现金业务在网上都能办理，在方便人们生活的同时，也让人们到网点的频次越来越低。
传统网点转型成为趋势。建行合肥庐阳支行主动适应客户和市场变化，加速网点布局优化，积极开展布局调整和迁址。重点进行新兴经济区域、专业化大市场等网点布局，弥补机构短板；促进城区机构优化，对城区空心化无发展潜力区域网点撤并退出；对发展潜力大、服务需求高的网点进行升格，优化网点结构。建行合肥庐阳支行努力推进网点分类建设，积极建设以庐阳支行营业部为代表的旗舰网点，持续推进综合网点智慧转型，结合实际推进网点轻型化。截至2018年10月，建行合肥庐阳支行辖内16个营业网点全部实现智慧转型。
通过网点布局优化、分类建设、智慧柜员机新型渠道研发、新一代柜面业务流程整合统一等多项举措，建行合肥庐阳支行传统网点资源利用效率、经营效能得到提升，有力支持了业务发展。
一次微笑带来的“暖服务”
人们去网点的频次低了，但网点服务并没有因此打折扣，反而越来越精细。如果您最近到建行网点办过业务，就会发现不仅环境优美，布局温馨，功能分区合理，还有高科技的智能设备；不仅业务办理效率高，还营造了良好的体验氛围。
在服务上，建行合肥庐阳支行精益求精，不断促进服务水平的提高，致力于打造金融服务优质品牌。该行以做好标准化服务为基础，制定标准化的服务流程和基本礼仪规范、统一着装、挂牌上岗，保持优雅得体的仪态和举止，合理运用微笑和眼神，熟练使用规范服务用语，为建行客户提供标准化、人性化的优质服务。2018年，建行合肥庐阳支行蝉联总行级文明单位。此外，该行还广泛开展扶贫济困、文明创建、积分圆梦微公益、关爱弱势群体等覆盖广泛、内容丰富的志愿服务活动，把各项志愿服务工作落到实处，把志愿公益这项事业抓出成效。近年来，员工自发捐款20余万元用于公益爱心事业，建行合肥庐阳支行也连续多届荣获合肥市文明单位称号。
金融科技提升客户体验
到银行办业务，最怕的是排长队，其次是填各种表格，费时费力。
为提高网点服务效率，减少客户业务办理的等候时间和业务办理时间，建行合肥庐阳支行依托强大的金融科技能力，践行“共享、便民”的理念，坚持“智能优先”“移动优先”，从去年开始实施轻型网点转型，将服务进一步置于线上、融入社区。目前，该行累计投入119台自助柜员机、59台智慧柜员机，搭建学费、党费、物业费、房贷印花税等缴费平台54个，有效缩短网点客户的排队等候时间，提升了服务效率。
今年以来，该行还认真贯彻央行支付为民理念，扎实推进移动支付便民示范工程，大力拓展民生领域支付场景。目前，该行已改造8家菜市场，500余户场内商户开通了建行“龙支付”，交易额超过300万元；12家药房上线“药品追溯码查询”功能；800余台出租车用上了聚合二维码，为广大市民生活提供了便利。
金融资源助力地方经济腾飞
多年来，建行合肥庐阳支行立足庐阳区、经开区，积极服务辖内企事业单位，特别在服务大中型民营企业方面取得了显著的成绩，安徽应流机电股份有限公司、安徽鸿路钢结构（集团）股份有限公司、合肥晶澳太阳能科技有限公司、阳光电源股份有限公司等都是从小微企业起步，通过与建行互利共赢的合作，如今都已经成长为业内翘楚。
尤其值得一提的是，去年以来，该行大力支行民营中小企业发展，承担发展普惠金融的社会责任，依托该行强大的科技能力和大数据支撑，推出了“小微快贷”“商户贷”“税易贷”等系列产品，已累计向550余户小微企业投放5亿元信贷资金。当然，普惠金融不仅仅体现在支持民营企业发展上，还体现在建行的“劳动者港湾”之中。根据上级行部署，建行合肥庐阳支行在全辖16个网点建成了“劳动者港湾”。辖内经开区支行收到了走失儿童家长送来的锦旗，四里河支行得到了前来休息的环卫工人“建行真有人情味”的称赞，营业部母婴室也时不时地飘出欢笑的声音，点点滴滴充分诠释了建行“安居、乐业、共享”的发展理念，也是建行以金融力量解决社会民生痛点与难点问题的生动实践。
“长安何处在，只在马蹄下。”未来，建设银行合肥庐阳支行将继续立足金融主业，积极服务地方经济发展，优质服务广大市民需求，用“建行蓝”为“大湖名城，创新高地”增光添彩！
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