“四心工作法”化解群众难题

今年以来，合肥市庐阳区杏林街道党工委积极探索“四心工作法”，倾力解决群众生产生活矛盾纠纷，帮助群众解决实际难题。

“四心工作法”即“齐心共管、真心走访、耐心接访、细心服务”。一是加强领导，齐心共管。落实党委书记抓群众工作第一责任人职责，建立社区党组织、物业公司、业主委员会三方联动机制，全面摸排辖区群众重难点矛盾纠纷，汇编成册，共商共议、群策群力化解，切实解决小区难题焦点问题。二是包保到户，真心走访。依托社区网格，由街道领导班子带头，社区网格员分片联系20户至30户居民，以“一线为民工作法”“夜访万家”活动为常态，对容易引发矛盾纠纷的热点、难点问题，主动上门，现场办公，及时予以化解，进一步密切党群干群关系。三是法情共融，耐心接访。街道成立了以情感为依托的“家事调解室”，面对复杂疑难民生问题，以情动人、以理服人、依法处理，同时与派出所“警民联调室”有效对接，实现行政调解与人民调解良性互动。一年来，开展法律咨询服务10余次，解决急事难事60余件。四是认真处理，细心服务。“群众之事无小事，一枝一叶总关情”，对于群众提出的问题，能现场解决的，予以现场答复，对不能马上答复的事项，汇总梳理后，以“一事一表”的形式，及时报有关职能部门，并依托网上信访受理平台，通过网络直接受理群众的投诉和意见建议，确保群众诉求有着落，群众反映有回音，群众满意有提升。

吴媛媛

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