协助市民热线 迅速为居民解烦忧
“12345热线打得通，办得快!”家住城隍庙社区省政府经济协作办宿舍的居民潘女士对“12345”热线的办理赞不绝口。
今年8月17日上午10时许，潘女士途经小区2栋楼时，发现由于2栋的雨水管掉落已多年，每次下雨，雨水会从楼顶流到墙面，墙面渗水导致涂料斑驳，绿苔横生，让人恶心。
“当时我就觉得这有损小区的形象，希望通过‘12345’及时帮忙处理这些\‘小瑕疵’。”潘女士说，当初打这个电话他也犹豫过，墙面流水问题是一件小事，对墙体的质量和居住安全没有影响，他打了电话会不会引起街道相关部门重视?但她又想，小区住户较多，人流量较大，不少过住户见状都是邹眉而过。“我喜欢城隍庙，这个小区是我的家，我觉得我有责任去保护它、爱护它。”潘女士思量再三后，掏出手机拨打了“12345”热线。
12345热线办公室接到潘女士的来电后，立即协调联系了三孝口街道群众工作中心处理。群众中心接件后及时安排社区信访工作人员现场调查并协调街道物业办，对雨水管脱落区域进行了实地勘测施工。
“之后，我十分留意这里雨水管的处理情况，令我万万没想到的是街道相关职能部门的反应迅速……”潘女士说，因为她的一个电话，一件小事，街道相关职能部门如此认真办理，“当时我拨打热线是对脱落区域描述的不是很详细，不是小区老住户肯定都摸不到头脑，工作人员找不到肯定就回去了，没想到当天就有人跟我沟通联系，了解详细位置信息，请我为他们做现场指引。”
“事情处理完毕后，社区工作人员、街道群众中心工作人员分别给我打了电话，一是说明事情办理情况，二是问我是否对办理情况满意，我当时就给了‘满意\’。”潘女士说。
余晓希周伶俐
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