方兴社区 智慧服务惠民生
近年来，合肥市包河区方兴社区聚焦民生工程，坚持问题导向，探索出一条“智慧民生”创新之路，积极打通服务群众“最后一公里”。
完善平台 精准服务零距离
平台搭建，打造社区治理一体化。为实现对老年人的精准服务，社区设立门禁一卡通系统。后台通过大数据智能分析，自动形成生活轨迹，后台一目了然，一旦发现异常，工作人员立马核实情况，将 “看得见”的民生工程融入“看不见”的智能监测中，实现动态全掌握，服务全方位。针对家中待业的中、青年，社区除了定期开展公益性招聘会，还搭建方兴社区就业微平台，健全一体化服务体制。
黄金三十秒，办卡无烦恼。最近，社区发生了“奇怪”事，往常热闹喧嚣的老年优待证办理窗口变得“门可罗雀”。原来社区引进了一台自助终端，六十周岁以上的老年人只需携带身份证，三十秒就能拿到证件。 “你看啊，只要把身份证往这机器上一放，一会儿工夫，老年卡就办好啦，”一位老人拿着新办的老年优待证高兴地说。短短一小时，换证、办证的人数多达六七十人，原来办一本老年本至少需要5分钟，现在只要半分钟。
服务上门 人民群众少跑路
小小二维码，发挥大作用。针对辖区回迁的“三无”老人，社区探索出居家照顾新模式，满足老人对基本生活和困难救助等方面需求。建立重点老人困难群体库，分为不同人群，由信息员上门走访。通过二维码扫描上传老人居家信息，发挥楼栋志愿者结对帮扶工作，建立亲情探视、生活照料日走访帮扶行动。通过嫁接周边商家的资源，开展免费入户理发、陪聊读书活动。全面保障医疗救助、临时救助等各项社会救助政策实施，摸排辖区符合最低生活保障范畴规定的老年人，积极主动帮扶享受政策。多方面开展失独家庭老人的帮扶工作，实现社区有边界，民生无边界。
网格化管理，在家就能办好证。依托社区网格化管理模式，对居民需求及时摸排，哪些人需要社区服务，需要什么样的社区服务，都一一记录在案。当老人有办理优待证的服务需求时，信息员会主动上门宣传，在征得当事人的同意下，将身份证带回社区，统一办理，办理完成后统一送证上门。社区让人民群众从“少跑路”升级到“不跑路”，老人们在家就能享受到社区优质服务，实现民生工程“零距离”。
（王婷）
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