提神提质提效政务服务树立“瑶海品牌”

新安晚报 2018-08-15 12:54 大字

日前，为了“一切从客户角度出发，做真实有效的客户服务”，安徽万科公司前往瑶海区政务服务中心参观考察，借鉴其为百姓、企业服务的成功经验。据悉，瑶海区政务服务中心自2017年搬迁到郎溪路与长临路交口的新址以来，在提神、提质、提效上下功夫，在打造最优商务政务服务环境方面，树立了“瑶海服务”的品牌。■提神聚气政务服务大厅建设党建文化墙

据介绍，瑶海区政务服务中心积极推进“两学一做”常态化制度化学习教育，党员队伍的组织能力、政治素养、业务素质、精神状态得到进一步的提高。同时，瑶海区政务服务中心打造全新的政务服务党建文化，在政务服务大厅建设党建文化墙，并打造全区“服务型”党支部学习教育基地。另外，瑶海区政务服务中心还在机关及窗口单位中查找廉政风险点，发动全体党员及窗口服务人员进行诚信承诺签名，在整个项目审批及服务工作中营造廉洁审批、诚信服务的文化氛围。

瑶海区政务服务中心党支部还通过各种活动，激发窗口工作人员的创先争优服务意识，打造瑶海政务服务品牌。■提质增效年办件量创造历史新高

落实项目入驻、优化办事流程、强化服务配套……为了便企利民，瑶海区政务服务中心不断提升政务服务配套设施建设，年办件量由搬迁前的不足10万件提高到35.54万件，创历年来新高。

在落实项目入驻方面，瑶海区政务服务中心联合编办、法制办，对全区权责清单中行政审批、行政确认、行政给付及其他权力进驻中心实施集中办理。包括公安局瑶海分局等在内的19家区政府有关部门及驻区单位，174项行政审批（服务）事项入驻中心，行政审批入驻率由原来的14.5%提高到现在的90.36%，项目入驻提高率位居全市县（区）第一，全省领先。另外，瑶海区政务服务中会，研究解决运行过程中存在的问题。

在优化办事流程方面，瑶海区政务服务中心分三批开展行政审批自我革命、流程再造工作。各部门结合审批业务实际，把企业和群众的痛点、堵点、难点作为改进服务的重点。比如，区市场监督管理局落实省、市商事制度改革，企业主体登记办照承诺时限由原来5个工作日压缩到3个工作日内，个体工商户实行简易登记，本人申请的当场受理、当场发证。区热线从法定时限5个工作日压缩到3个工作日。另外，文化局的从事互联网上网服务经营活动审批，也由原来的61个工作日缩短至35个工作日。

瑶海区政务服务中心还强化服务配套，规划智能化建设，构建智能化叫号系统、查询系统、监控系统线上服务平台，实现微信预约服务。记者看到，中心等候区配备了舒适的座椅，设置人性化的填单区、洽谈区，并配备足量的项目审批叫号系统、查询系统触摸屏等。同时，所有项目办理的提交材料实施全免费复印。■提效创优打造最优商务政务服务环境

搬迁一年多来，瑶海区政务服务中心也锻造出一批能力过硬、业务精湛、吃苦耐劳的干事队伍。

比如，瑶海区政务服务中心加快推行合肥市“互联网+政务服务”试点，受到企业和群众的欢迎。自6月1日全市开展第二轮互联网事项认领编制工作以来，截至目前，瑶海区已认领6723个事项，“最多跑一次”事项6451个，占比95.95%，完成了省里要求6月底前“最多跑一次”事项占比90%的目标，下一步力争达到100%。

同时，瑶海区还引进设立全国企业征信系统管理中心瑶海分中心，在全省县（区）级政务服务中心首家设立“企业征信”窗口，为企业提供征信咨询、信用查询等免费服务事项，帮助企业提升信用水平，完善信用档案。

与此同时，瑶海区政务服务中心的政府服务热线电话品牌也渐渐深入人心。政府服务热线电话整合全区热线办理平台，对热线受理、记录、转办、回复、反馈五个步骤进行整合，实现了区一级热线平台的通话转接功能。据统计，瑶海政府服务热线全年共受理群众诉求2万件，办结1.995万件，按期反馈率达98.94%、按期办结率为99.75%、群众满意率达95.26%、诉求息诉率达97%，12345政府服务热线架起了政府与群众的连心桥。束靖鞠连涛马悦胡杨玲新安晚报安徽网大皖客户端记者项磊见习记者韩诚

瑶海区政务服务中心内景心还实施首席代表负责制，定期召开工作例

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