合肥人上半年网络消费投诉增6倍 投诉最多的平台来自淘宝/天猫

江淮晨报 2018-07-27 01:03 大字

[摘要]投诉最多的平台来自淘宝/天猫

晨报讯 7月26日,江淮晨报、江淮网记者从合肥市工商局网监局获悉,上半年合肥市网络消费投诉达12415件,同比增长616.80%。投诉最多的网络平台为天猫/淘宝,达7635件,投诉最多的商品集中在日用品、护肤品等。

根据合肥市网络交易监管服务平台数据显示,2018年上半年全市消费投诉量较去年增长616%。增长幅度如此明显,网监局工作人员表示,主要原因可能跟消费者维权意识普遍在增强有关。另外,消费维权投诉渠道不断增多,其中全国12315互联网平台于2017年3月15日开通,给消费者投诉带来极大的便利。“从实际处理网络消费投诉的角度看,涉及职业人士的投诉占很大比例,而职业投诉量呈不断上升趋势。”工作人员告诉记者。

从涉诉平台来看,天猫/淘宝、京东、艺龙、小黄峰及1688平台投诉量较集中,投诉量分别为7635、1572、897、633和454件。

2018年上半年,合肥市工商局共受理网络消费者诉求17118件,同比增长145.70%。其中,投诉12415件,同比增长616.80%,为消费者挽回经济损失58.3万元。

晨报记者 张梦怡 实习生 李昀滨 骆贝贝

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