不断创新工作方法 及时回应群众诉求
[摘要]凌云接听12345政府服务直通车热线
本报讯昨日上午，市长凌云走进12345政府服务直通车电话受理中心，现场接听群众来电5个批次。她强调，要不断创新工作方法，优化服务流程，按照时限反馈，让群众的每一件诉求、每一桩投诉、每一个建议都能得到及时回应，以优质服务提升群众满意度。
包河区春晖田逸苑小区居民反映，小区C栋1单元两部电梯经常出现滑层问题，小区消防栓无水，消防器材也已过期，存在较大安全隐患，希望能够尽快处理。凌云详细记录，认真答复：电梯和消防安全关乎千家万户，将立即派人到现场查看，尽快拿出解决方案和具体措施，确保小区居民安全。
包河区居民反映，自己购买了东方广场公寓楼商品房，但因为消防设施验收不过关，一直没有交房，希望能够解决。凌云认真倾听，耐心答复：房产延期交付，关乎群众切身利益。将尽快安排人员与包河区、市房产局等相关部门联系，详细研究、共同推进，力争早日解决问题。
蜀山区湖东景园居民反映，居住楼内有饭店经营产生大量油烟，严重扰民。在接到群众投诉后，凌云当场表示，将严格按照城市建成区餐饮业油烟专项清理整治工作方案要求，责成蜀山区加大督查督办力度，尽快予以解决，努力为群众创造良好的生活环境。
凌云随后还接听了两批群众来电，现场安排有关单位限期解决。她强调，群众反映的问题，与他们的切身利益息息相关。要认真对待群众诉求，详细梳理群众意见和建议，短期能够解决的问题，要立行立改、务求实效；暂时不能解决的问题，要做好解释工作，取得群众理解，并积极协调相关单位逐步研究解决。要加强跟踪问效，健全完善回访机制，及时反馈处理意见，让群众得到满意的答复。
（黄伟迪 记者 许超众）
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