“爱在南站”让旅客宾至如归
[摘要]合肥高铁南站志愿服务暖人心
2014年11月12日，作为全国性综合交通枢纽——合肥高铁南站正式开通运营。为了提升旅客出行满意度，在扎实做好日常综合管理工作的同时，合肥高铁南站综管办牵头发起了“爱在南站”志愿服务项目，旨在号召和组织本地公益力量在合肥高铁南站广泛开展学雷锋活动，为旅客提供各种便民利民服务，共同擦亮文明窗口。该项目启动至今，总参与志愿者达59000人次，累计服务时长30万小时，惠及千万旅客。该项目入选2017年度全国志愿服务先进“四个100”最佳志愿服务项目。
据悉，“爱在南站”志愿服务项目启动后，全市各大高校青年志愿者队伍和本地公益组织主动要求参与，合肥高铁南站综管办因势利导发起成立“合肥市高铁南站志愿服务联合会”，开启社会化、规范化、常态化发展之路。参与服务的志愿者们大都是机关单位退休干部和各行各业的一线工作人员，他们或“夫妻共做”“姐妹同做”，或朋友“一带一做”，极大地影响和感召着周边的人们，使得志愿者的队伍不断壮大。
曾有两位腿脚不便、身体状况不佳的七旬老人，在无家人陪伴的情况下转乘去宿州老家，志愿者杨瑞霞先是用轮椅将老人推到客运中心站。可是当天去往目的地的两趟汽车都已出发，老人就打算到合肥火车站坐火车去宿州，她又将老人推到公交站牌坐公交车。考虑到老人下车可能会有麻烦，杨瑞霞向公交车司机交待好，才安心下车。
志愿者们不仅像杨瑞霞这样不怕累不嫌烦，还主动针对自己的不足，努力解决问题。去年4月，志愿者许俊霞因为不懂英语，面对一位外国旅客的问询感到手足无措，急得手心冒汗。最终没能帮到外国友人的许俊霞回到家后，便要求女儿教她英语，半个月后终于学会了几句简单的口语。有朋友看她英语学得很吃力，就向她推荐了语音翻译软件，可以随时进行中英文互译。几天后，许俊霞在合肥高铁南站又碰到两位外国旅客问路，在语音翻译软件的帮助下，她顺利地为他们指明了路，两位外国友人向许俊霞竖起了大拇指。
自“爱在南站”志愿服务项目启动以来，暖心故事每天都在合肥高铁南站上演。合肥高铁南站综管办副主任宣进东向记者介绍，下一步，合肥高铁南站将继续以志愿服务联合会为实施载体，计划通过引进专业社工组织，深入探索志愿服务制度化的“南站标准”，提高志愿服务专业化的“南站质量”，打造志愿服务国际化的“南站名片”，提升志愿服务名片化的“南站品牌”，在深化、拓展服务内涵上下功夫，为旅客提供更多更好更贴心的志愿服务。·丁浩 本报记者 束芳·
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