尝试19.9元祛痘却背上数千欠款
[摘要]商家回应分期不是贷款 监管部门提醒不要轻信低价体验
今年7月份，大学生小王和小周在网上无意间看到一则祛痘广告，称只需19.9元就可体验价值468元的祛痘套餐。抱着试一试的心态，两人来到了位于合肥市政务区的一家祛痘机构，没想到19.9元的套餐没有体验成，两人却在工作人员的推荐下办理了价值数千元的“祛痘套餐”，还“稀里糊涂”地签了一份协议，背上了数千元的欠款。该美容机构负责人称，给两人办理的“医美分期”并不属于贷款,且在其知情的情况下办理，治疗无效可以退款。
尝试19.9元体验祛痘却背上欠款
今年7月份，大学生小王和小周无意间在网上看到一则19.9元体验祛痘的广告，小王告诉记者，由于自己皮肤一直不怎么好，经常冒痘。考虑到祛痘套餐体验价格不到20元，抱着试一试的心态，小王和同学小周在商家的宣传页面中留下了自己的联系方式。
没过几天，有一个号称是祛痘机构的工作人员主动联系了小王，约定好时间地点后，7月2日，小王带着小周来到了这家位于政务区的祛痘机构。一进门，店里的人就热情地迎了上来，小王告诉工作人员自己是来体验19.9元祛痘套餐的，于是工作人员安排人将小王和小周分别带到房间进行“体验”。经过机器的检测，店员告诉小王，她脸上皮肤问题十分严重，角质层也很薄，单单依靠19.9元的体验套餐是解决不了问题的，但是可以尝试店里的其他套餐，改善皮肤。“当时一听说皮肤存在很多问题，心里有些担心，后来工作人员跟我推销起店里的其他套餐，我也没多想就答应了。”
经过店员的推荐，两人分别购买了价值6800元和7800元的祛痘服务，由于两人是大学生，一时间负担不起近万元的消费，店里的工作人员又告诉小王，可以通过分期付款的方式购买祛痘套餐，且不需要支付任何的利息。“说好的是分期付款，我以为是分期付款给祛痘机构，哪知道是从第三方申请贷款，再进行分期付款。”小王说，工作人员在她的手机上下载了一个APP，然后让她填写了一些个人信息和银行卡信息，考虑到学生贷款有难度，店里的人还“贴心”地为她提供了一份工作证明，“伪装”成店里的工作人员向第三方成功地申请了贷款。贷款申请成功后，小王的手机里收到一条短信：您的借款即日起正式生效,6800元已成功放款至商户。短信里还写着首个还款日和566元的还款金额。
单方面毁约需缴纳三千元违约金
经过半个小时的“治疗”，小王和小周完成了整个祛痘过程的第一疗程，一个疗程下来后，小王和小周分别背上了6800元和7800元的贷款，按照之前的约定，这笔贷款两人在12个月内分期付款，这就意味着接下来的一年里，小王和小周每个月需要分别支付566元和650元。考虑到自己才上大学，没有固定的经济来源，越想越觉得不靠谱的小王认为自己被“坑”了。“本来冲着19.9元的祛痘套餐去的，哪知道现在变成了负债累累的贷款人。”
7月8日，小王和小周到了祛痘机构，要求中断治疗，取消自己之前申请的贷款。店员告诉小王，之前签过的合同里明确规定，后期治疗无效全额退款，但是中途因顾客自身原因，单方面毁约不予退还祛痘费用，小王表示自己实在无力负担高额的祛痘费用，且之前店里并未告知自己贷款分期的事情。店里负责人则表示，如果小王执意要退回祛痘费用，需要支付20%的违约金1360元，第一次治疗的费用1376元以及产品费696元，共计3432元。而小周则需要支付3632元的违约金，“我们只做了一个疗程，而且一小瓶祛痘胶加上一瓶祛痘水就要696元！”小王觉得店里给出的价格十分不合理，自己无法接受。就这样第一次和商家的协商以失败告终。
商家回应分期在知情的情况下办理
对于小王和小周反映的问题，记者找到了位于合肥市政务区的这家祛痘机构，店里的负责人告诉记者，给两人办理的“医美分期”不属于贷款，而且是在当事人同意的情况下办理的。“我们保存了合同，合同上面的签名和指纹都是真实有效的，且我们在一开始就已经给当事人告知了基本情况，如果实在不愿意，当场就可以拒绝签名。”至于高达3000多元的违约金，负责人告诉记者，小王和小周在第三方平台上申请的分期付款，不需要支付任何的利息，但是祛痘机构和第三方平台属于合作关系，顾客贸然中止合同，祛痘机构需要承担一定的违约责任。“关于违约金的问题，合同里有明文规定，这是双方都要遵守的。”
而小王和小周认为，店里的工作人员给自己推销商品时，存在部分隐瞒的情况，导致自己产生误解，一时冲动就办理了“贷款”。希望商家能够取消自己申请的贷款，自己愿意支付第一次祛痘疗程的费用。小王希望通过协商尽快解决这个问题。
低价体验勿轻信
15日上午，小王和小周来到了蜀山区市场监督管理局荷叶地市场监督管理所，将自己祛痘的遭遇和诉求反映给了工作人员，该所贺副所长告诉记者，针对两人遇到的这种情况，所里将安排专门人员前去调查取证，如果真的存在所反映的问题，将依据相关法律法规进行处理。
对于如何避免消费纠纷，贺副所长介绍说，“首先，对于打着低价体验的美容套餐要格外慎重，一些不法商家利用爱美女性的心理漏洞，在推销产品时故意夸大产品功效，诱导女性上当受骗，这时候就要求消费者保持清醒的头脑。其次，对于需要签署的合同要格外慎重，看清合同的条款，不要为了图省事，就一带而过，这样即使后面产生纠纷，也会对自己不利。最后，如果遇到消费陷阱，不要冲动，应该及时向相关部门反映情况，寻求正确的解决办法。” 李陈琼 合肥晚报 ZAKER合肥见习记者 卫晓敏
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