“爱在南站”助游客 志愿服务暖人心
○高铁南站学雷锋志愿服务点
“阿姨，这么热的天您坐下来喝杯绿豆汤歇一歇吧。”“大热天赶路的时候喝一杯既解渴又降温，真是非常暖心……”这一幕温馨的对话场景来自于合肥高铁南站问讯处的红枫志愿者和旅客。近日，今年以来范围最广、强度最强的一轮高温天气正式上线，酷热的天气给旅客出行带来了很多不便。
合肥高铁南站志愿服务联合会在此背景下立即启动应对高温中暑的“夏日清凉行”主题服务，数十名红枫志愿者在高温天气中，坚持每日按时来到合肥南站，免费提供绿豆汤、手摇扇、防暑降温药品等物品，为旅客提供实实在在的清凉爱意。这只是合肥高铁南站“爱在南站”志愿服务项目开展以来的一个缩影。
搭建平台，志愿项目彰显专业优势
2014年11月12日，合肥市高铁南站正式开通运营。作为合肥南站管理实施单位，合肥市高铁南站综合管理办公室坚持以提供最优的服务体验为目标，着力提升旅客出行满意度，在扎实做好日常综合管理工作的同时，牵头策划并发起了“爱在南站”志愿服务项目。
项目启动以来，先后有12所高校志愿服务队、7支本地公益服务团队的9个党员志愿服务队的逾千名志愿者加入，参与志愿者达59000人次，累计服务时长30万小时，受帮助的旅客惠及千万。结合车站枢纽地区特点和项目运转实际，合肥市高铁南站综合管理办公室还制定了《高铁南站志愿者手册》，落实“人员定岗制”、“组长负责制”，建立十余支学雷锋专业服务队，实现项目制度化常态化开展。
爱心带动，以点带面壮大服务队伍
参与“爱在南站”志愿服务项目的志愿者群体中以本地社区公益组织为代表的社会爱心人士最为突出，因其队伍稳定、参与积极性高，成为项目的核心志愿者。他们多是机关单位退休干部和各行各业的一线工作人员，他们在服务中不怕累不嫌烦，坚持把服务做到极致，极大地影响和感召着周边的人们，使得核心志愿者队伍不断壮大。
志愿者队伍内有一位名叫黄先锁的74岁老人，同事们因担心其身体状况，善意地提醒黄老天气不好的时候，尽量不来南站做志愿服务。哪知老人家在和家人商量后，用写保证书和按手印的方式来申明在南站做志愿期间如果发生任何不测，都与南站无关。不仅如此，在他的带动下，他的女儿和孙女均加入到志愿项目中来，他用“红手印”的方式带动“祖孙三代”做志愿也在南站传为一段佳话。
今年5月，高铁南站志愿服务联合会，经多方调查和考察并根据团队实际情况，提出了“以时间换时间、以服务换服务”的主题，建立“红枫时间银行”平台，将志愿者参与服务的爱心时间存入银行，需要时即可从时间银行取出，获得爱心帮扶，这也是回馈志愿者的一项爱心举措。
以人为本，多项主题活动广受赞誉
据合肥高铁南站地区管理办公室副主任宣进东介绍，“爱在南站”志愿服务在立足于“转乘指引、搬运送站、重点帮扶”等常规项目的同时，在春运、暑运及小长假等客流高峰时段节点，在主题纪念日或政府举办大型活动时期，策划推出特色专题志愿服务活动，全力保障站区平稳运转。
“我们先后开展了2016年春运‘情满归途\’、2017年春运‘情满回家路\’主题服务活动、2016年暑运‘五心服务、清凉一夏\’主题服务活动、学雷锋日‘我当一天活雷锋\’等主题活动；同时积极配合铁路合肥南站圆满完成为期40天的G20峰会安检引导保障等。”宣进东介绍说。贴心的服务让项目广受各方赞誉，2017年8月合肥高铁南站“爱在南站”志愿服务项目在安徽省“月评十佳”服务典型中荣获优秀服务项目称号，该项目还入围了2017年度全国志愿服务先进“四个100”最佳志愿服务项目安徽推选名单。
下一步，“爱在南站”志愿服务项目将继续以联合会为载体，计划通过成立党支部实现“党建引领”，通过引进专业社工组织，深入探索志愿服务制度化的“南站标准”，提高志愿服务专业化的“南站质量”，打造志愿服务国际化的“南站名片”，提升志愿服务名片化的“南站品牌”。
“未来我们还将打造一个志愿者之家，招募培训更多志愿者，为旅客提供更多更好更贴心的志愿服务。”
合肥晚报 ZAKER合肥见习记者 唐萌 文/图
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