七问 “全球首家”共享书店
去年7月16日，安徽新华发行集团旗下合肥三孝口书店宣布成为全球首家共享书店。一年时间里，这家“网红”书店不断受到读者、业界和普通市民的持续关注。共享书店的运营状况如何？过程中遇到哪些问题？下一步有什么发展计划？7月12日上午，带着这些问题，江淮晨报、江淮网记者采访了这家共享书店的店长赵世萍。 1.初衷跟市民的需求不谋而合，共享书店由概念变成现实 记者：共享书店的初衷是否得到落实？ 店长：去年7月16日，我们这家店以全球首家共享书店的身份亮相。一年里，三孝口新华书店得到了市民和广大读者的广泛认可。我们一直希望能够拆掉阅读门槛，降低阅读成本，增加大家的阅读频次。这一年的实践证明，共享书店确实方便了市民来阅读更多好书，充实文化生活。因此，我们的初衷跟市民的需求不谋而合，共享书店由概念变成了现实。 2.从去年到现在，约有29万人下载了智慧书房App 记者：共享书店的借阅流量如何？ 店长：从去年到现在，大概有29万人下载了智慧书房App。其中，大约有9万人频繁到店使用App来借还图书。这9万人指的是平均每月到店三次使用借阅功能。 3通过对这些信息的收集来考量下一步的经营 记者：这些数据背后有何意义？ 店长：首先，我们发现图书流转较于之前有很大提高。不仅如此，我们可以从数据上看到读者的阅读倾向、阅读兴趣、阅读时间点等信息，通过对这些信息的收集来考量下一步的经营。例如，可以指导书店的布局。根据去年下半年的数据可知，大家对于少儿图书的喜爱程度很高，少儿图书的借阅量是文学、社科两个楼层的总和。因此，去年12月25日，我们单独在7楼开辟了绘本馆。 4.图书的磨损问题并没有影响到出版社 记者：如何解决出版商关心的图书污损问题？ 店长：开始，出版行业最担心的就是图书的污损问题。比如，如果借出的图书污损了以后是否会退还出版社？对这个问题，我们从开始要成立共享书店的时候就考虑到了。集团专门储备了一个破损回收库，来处理那些反复借阅造成破损的图书。这些书并不会跟正常的退货一样从同一个渠道流转回出版社。这样一来，图书的磨损问题并没有影响到出版社，而是由集团来承担了这部分的损失。出版社了解之后，大多放心了。目前，图书污损问题比我们想象的要好一些，因为读者爱书的意识在逐步加强。另外，最近我们在制作图书封皮，希望后期对所有的图书进行一个封皮的保护。目前正在试验阶段，如果大家的接受度很好，那么就会大面积使用以帮助减少图书破损。 5.共享书店这一借阅平台实际上给图书馆做了有益的补充 记者：共享书店与图书馆之间存在哪些差异？ 店长：第一，在图书种类方面。像是三孝口店，大多经营的是一些大众阅读的一些书籍，而图书馆在深度阅读的书籍方面有先天的优势。第二，我们共享书店这一借阅平台实际上给图书馆做了有益的补充。目前，由于资源有限，图书馆的分布不算很密集。所以，我国国民阅读的频次客观上受到限制，达不到发达国家的水平。但是共享书店的出现，正弥补了这个不足。从这一年的观察和后台数据分析，发现大家对阅读有逐渐提高的趋势，阅读的需求在不断增加。现在，全市增加了很多共享书店，而且共享书店的图书可以通借通还。还有城市阅读空间的建设，都给市民更多的阅读选择和借阅的方便。 6.个性化的服务将是共享书店下一步的发展方向 记者：共享书店的下一步发展有什么计划？ 店长：下一步，大数据为满足读者的个性化需求提供了明确的指向和引导。过去，单是依靠销售这一块的数据来考量下一步的经营，不仅数据单一、粗放，经营模式也相应受到限制。共享书店通过数据可以分析出读者的各种需求，因此，我们下一阶段就是要进入个性化需求的定制和满足。针对个人阅读的兴趣、购书的频次、借阅的频次、借阅的时间点、甚至是借阅出版社的不同，我们会给每一位读者定位、画像，以便提供个性化服务。书店举办的文化活动，也会根据不同人的喜好，定制推送给不同的人。 7.读者带来的美誉度和认可度，带动了其他文化产品的消费，促进书店多元业态的共同发展 记者：三孝口共享书店目前的运营状况如何？ 店长：单从图书销售这块来看的话，没有因为共享书店的业态取得显著增长。但是，共享书店带来的客流弥补了销售方面的很大一部分流失。一年前，我们每天的平均客流是3000多，现在已经将近7000，是之前的两倍还多。这些新带来的客流所带来的消费基本上可以弥补图书销售损失的那一部分。另外，客户带来的美誉度和认可度，延伸的读者的信任，还带动了其他文化产品的消费，促进多元业态的共同发展。后期，我们会进一步加强对数据的分析，探索能够持续发展的商业模式，这也是为了保证共享书店向着稳定持续的方向发展。 此外，我们的文化活动特别丰富，一年大概有200多场。这种文化活动频次的增加也是给到店的读者提供更多选择，不光是看书、购买产品，同时可以体验各种文化交流。作为一个平台化的企业，可以让大家有更多的互通有无，进行文化的深入推广。 记者了解到，赵世萍在新华书店已工作了18年。她从2000年开始进入新华书店合肥分公司，当时还要追溯到安徽图书城开业的时候。赵世萍对记者说，三孝口店的转型是不断成长的一个过程。自2013年转型初期，从传统书店转变为以书为媒的多业态综合体开始，三孝口新华书店实际上就已开始了跨越的探索，其后一直没有停止步伐，配合集团战略的步伐，不断地做一些探索和尝试，不停寻找新的创新发展模式。她说，目前的这个转变是让老新华人感到非常兴奋的。因为在它的身上看到了活力，觉得新华书店的未来是可期的，而且是非常美好的一个未来。 据悉，7月16日当天，合肥三孝口共享书店将举办一周年店庆活动。届时，书店将以读书惠民为出发点，线上线下同时开展活动。16日13：00-21:00，全场图书有限时7折的优惠，同时智慧书房APP也会推出40抵扣100的优惠券。赵世萍说，当天，其它联营业态也会拿出最大的力度来优惠让利。欢迎广大的市民在这一天来到书店，让好书走进千家万户。晨报记者 刘畅 新闻推荐 沿江高铁通道合肥-南京段正进行可研报告编制 合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。