为打造最优商务政务环境助推加力

本报讯 7月5日下午，市热线办主任葛鑫生来区调研12345热线工作，副区长张一章陪同调研。

通过深入调研，葛鑫生充分肯定我区热线工作，表示已走在全市县（区）前列，做到了“新、实、快”。“新”：工作有思路、有创新，能结合实际将瑶海门户网站链接到合肥市12345平台，有自己开发的呼叫系统；“实”：热线转办、回复、审核及回访等各个环节做的非常扎实，同时坚持到实地督办；“快”：结合群众的诉求，编制《瑶海区12345热线咨询类事项》手册，坚持开展12345进社区，面对面解决群众诉求。张一章强调，区热线要坚持以群众诉求事项办结率和满意度为导向，做细做实热线工作，进一步树立我区热线品牌，为打造最优商务政务环境助推加力。 

（通讯员 梁志林） 

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