“送货上门”你怎么看?

新安晚报 2018-06-21 11:43 大字

快递要不要送货上门?不同的收件人感受不一样、说法也不一样。“送货上门是很方便,但最好提前征求收件人意见,也不要贸然上门。”有收件人这样建议。针对这个问题,快递小哥心里也挺委屈:“一单打一个电话,一天的时间大多花在打电话上了,真的忙不过来。”

收件人:上不上门应先电话联系对于快递是否要送货上门,住在合肥市政务区的赵女士说:“有时去快递柜或代收点取件挺麻烦的,比如东西比较重、快递比较多的时候等。”不过,在享受送门上货便利的同时,赵女士也有自己的担忧。“从安全的角度考虑,我倒不反对把快递放在代收点自取。”赵女士说,如今年轻人大部分工作日都得上班,家中多是老人和孩子,万一有人冒充快递员上门怎么办?赵女士称,综合考虑,上不上门送快递,快递员最好还是先和收件人联系一下。

快递员:挨个打电话时间来不及

6月13日上午,在合肥市石台路一圆通网点门口,一辆快递车正在卸包裹。一名快递员说,这些包裹即将开始派送到相应快递柜。

这名快递员说,包裹在进入快递柜以后,收件人会接到短信通知。小件基本上很少打电话通知收件人。“一个快递员每天要送几百个包裹,如果每个都要打电话,一个电话一分钟也来不及,那就不用派件了。”这名快递员还说,如果客户想要送货上门,最好由发件方在快递单上备注好。

合肥一中通快递员说,派件前一般不通过电话与收件人确认,“能放到快递柜的包裹都放到快递柜,放进去以后,快递柜就会给收件人发送信息,提醒他们来取件”。“住宅小区的包裹,收件人一般白天都在上班,所以放在快递柜是最合适的。”这位快递员说,遇到特别大的或者快递柜装不下的,才会电话联系收件人并送货上门。

代收点:一天消化100多件包裹

从去年底开始,合肥信旺华府骏苑门口一个主打进口商品的商店,开始成为多个快递公司的代收点,店主陈先生介绍说,一天要帮快递公司消化掉100多个包裹。

“快递员把包裹送到店里,扫码成功后就自动给收件人发信息,提示包裹在我店里了。”陈先生说,现在很多人都是上班族,收件地址是家里,可能白天送过去他们也收不到。据他观察,快递员派件时打电话通知的少,一般都是发短信,“如果放了一两天还不来,可能会打电话通知一下。”

“如果一个个打电话联系收件人去送,很耽误时间,每天送不了几个件,会影响他们收入的。”陈先生说,把包裹直接放在代收点,快递员会方便很多。

快递公司:被投诉不送货上门要挨罚

6月13日,韵达速递合肥分拨中心客服人员告诉记者,现在送货上门的很多,但是送到快递柜的也有一部分,“不送货上门这种情况,每个网点都会遇到。”

这位客服人员称,一般情况下,如果快递单上显示要放在网点或者快递柜,会直接放进去。如果填写的是家庭住址,快递员就会先联系收件人再进行处理。如果接到未送货上门的投诉,他们会先联系客户,经核实没有联系客户就放在第三方的,将对业务员进行处罚,同时对网点进行考核扣分。

中通快递客服人员告诉记者,总部规定是要送货上门的,如果有客户反映快递员没有做到,经核实后,会对快递员和网点进行处罚。

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