80后最美“国网人”助人十年如一日
包河好人候选类别：敬业奉献
人物简介：张晨瑶，女，出生于1981年10月，中共党员，国网安徽电力有限公司合肥供电公司包河营业厅副经理。
事迹简介：张晨瑶原本是一名小学教师，2004年转岗来到供电公司后，依靠自己的勤学刻苦，很快就从一个门外汉迈入了供电专业的大门，成为供电营业厅班长。十多年来，先后和数十位困难群众和孤寡老人结成帮扶对象，她几乎牺牲掉了自己所有的休息时间，带着志愿者为孤残群众解决用电方面的实际困难，无论数九寒冬还是刮风下雨，只要帮扶对象一个电话，她总是第一时间赶往用户家中。多年来她带着营业厅的志愿者们为这些困难群众捐款捐物已达五万多元。
张晨瑶及她的党员服务队的足迹走遍了合肥市的大街小巷，共开展各类活动34次,服务人数约3000人次，服务事迹刊登在中央台第一时间、中央台新闻频道、合肥市新闻频道以及人民网上。
带领工作团队延伸服务见真情
她是一名80后，举手投足间却流露出同龄人少有的稳重，脸上始终洋溢的热情的微笑，从事供电服务工作至今，从95598接线员、窗口业务代表，到供电营业厅副经理，她把三尺柜台当成了自己的舞台，将敬业爱岗、遵章守纪、心系客户、真诚服务的传统职业道德，融入到十年如一日的服务中。始终怀着一颗感恩的心去服务客户的她也获得了电力用户的广泛赞誉。
供电营业厅窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。优质服务，规范服务一直是窗口工作的重中之重。
作为营业厅的负责人，张晨瑶带领着营业厅的“娘子军”不断推出服务新举措，积极开展差异化服务，坚持为市政重点工程、大型企业、弱势群体等开辟“绿色通道”积极体现供电服务人文关怀，长年开展“青春光明行”和“供电进社区”活动，将柜台服务延伸到街头巷尾。多年来张晨瑶及志愿团队的足迹走遍了丁香家园、蜀山新村、春芽残疾人联合会……
在志愿服务过程中，经常会碰到一些孤寡老人和困难群众。张晨瑶将这些弱势群体的信息录入到营业厅的差异化服务档案中，通过爱心服务卡和特困家庭建立结对关系。她的结对服务对象中只要谁有点什么用电方面的难题，都会第一时间想到她。
台风“海葵”来袭期间，整个合肥市暴雨如骤，昏天暗地。双岗拱辰街的李玉和老人家中突然跳闸，在黑暗中度过了一个风雨交加的凄苦夜晚后，无助的陈老抱着试试看的态度给经常来社区志愿服务的供电营业厅张经理发了条短信请求帮助。张晨瑶收到短信后立即带着志愿者冒雨驱车前往老人家中查看。老城区的道路因为暴雨泥泞不堪，张晨瑶硬是卷起裤腿深一脚、浅一脚的找到老人住所。又马不停蹄地带着志愿者为老人查找线路故障，确定了故障出在老化的空气开关后，张晨瑶跑去自费买来新的空开给老人换上，终于屋子重新亮堂起来，而此时张晨瑶身上的衣服也已经湿透，深受感动的老人拿出钱来要感谢他们，而张晨瑶已经和志愿者偷偷的踏上了返程的路。
帮扶孤残群众爱心服务获赞誉
就像张晨瑶所说的一样，服务工作不是一时一地，而是在于长年累月的坚持。
在多年的供电服务中，张晨瑶和营业厅的服务团队不断积累服务经验，提炼服务特色。张晨瑶带着“娘子军”们不断践行“你用电、我用心”的服务理念，不断摸索、用心揣摩并深化推广。始终坚持将微笑服务，亲情服务，细节服务等融入平时的日常工作中，始终以简洁高雅的服务环境，温馨贴心的服务艺术，高效快捷的服务流程来对每一位电力用户迎来送往。
营业厅内晴雨伞、小药箱、书报架、擦鞋机一应俱全，管家式服务，一站式服务，服务体系不断纵深。工作之余张晨瑶带领着团队思索进取之道，着手向管理要效益。她主持开展的窗口QC课题“提升客户满意度”获得安徽省电力公司优秀奖、合肥供电公司一等奖，树立了供电企业良好的形象，创造了无形的品牌价值。
有一位家住常青瑶公庙的陈老太，已经八十多岁高龄，初次来营业厅缴费时张晨瑶看在眼里，将陈老太请进了营业厅的大客户室单独缴费，并关切的和老人拉拉家常陪老人解闷，久而久之，陈老太成了张晨瑶的长期帮扶对象并列入了营业厅的特色服务档案中，去年有一段时间陈老太连续两三月都没来营业厅，打家里电话又无人接听。放心不下的张晨瑶多方联系，凭着用电地址挨家挨户打听找到老人家中。从邻居口中得知老太太前段时间因为生病住院。张晨瑶又接连跑了几趟医院看望老人家，鼓励老人家尽快康复起来。今年过年的时候，病愈出院的陈老太专程跑来营业厅看望自己的“闺女”张晨瑶，老人激动的拉着她的手说：这辈子，你就是我的亲人，我认准你了。
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