一分钟定制一张光大银行卡
[摘要]“智能柜台”已逐渐取代传统柜台业务
刘先生需要办一张光大银行的借记卡。他来到光大银行合肥经济开发区支行。一进门，业务员将他领到一台机器面前，插入身份证，进行面部识别，最后录入指纹，不到一分钟时间，一张全新的光大银行借记卡便拿到手。自去年“智能柜台”使用以来，原人工柜台业务替代率达到70%以上，以前排队等候的现象再也没有出现在光大银行的大厅里。
去年8月第一代“智能柜台”正式进入光大银行业务大厅。客户无需排队等候，无需填写繁杂的单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理多种金融业务。
智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，以亲民友好的界面、方便快捷的操作，大幅提高业务办理速度，切实提升客户体验。通过推广智能柜台，逐步降低客户对于传统人工柜台的服务需求，把面对面的服务转变为肩并肩的服务模式，把全人工的服务模式转变为客户“自主”+银行员工“辅助”的模式，通过技术手段引入和业务流程优化，在不降低服务标准的前提下，努力提高客户在智能柜台使用过程中的服务体验，助力网点产能提升。
4月11日下午开始，第二代“智能柜台”也在光大银行各网点营业厅陆续登陆。据光大银行合肥经济技术开发区支行行长章五七介绍，第二代“智能柜台”将开放更多功能，同时也更快，为柜台业务减少压力，“我们最终的目标是将银行所有的业务全部转移到‘智能柜台\’以释放出我们专业的银行从业人员，来为更多的客户提供一对一的专业金融咨询服务。”
据了解，光大银行并不是最早推出“智能柜台”的银行，但是目前却是厚积薄发，在很多方面处于领先的优势。目前市民已经能够体验到的第一代和第二代“智能柜台”在业界具有如下三大优势：
一是换卡不换号，实时领新卡。该功能是中国光大银行推出的创新型增值服务，为业内首创，客户遇到卡丢了、卡坏了、磁条卡升级等情况时，可保留原卡号实时换新卡，一步搞定，原卡所有的绑定及签约信息自动同步，免除了客户换卡后更新签约信息的烦恼、减少客户等待换卡的时间和多次往返网点的麻烦。推出以来，得到了客户的一致好评。
二是卡种丰富，满足客户的需要。不同的卡种承载不同的功能，满足客户多元化的金融需求。开卡业务提供多种卡种。
三是个性选号，贵宾礼遇。我的卡片我作主，客户可以根据个人喜好自主选卡号，靓号、个性号全囊括，享受贵宾版礼遇。
据悉，光大银行智能柜台的推出旨在全方位提升客户体验，实现网点功能从“交易结算中心”向“综合化销售中心”转型。网点向“综合化、智能化、轻型化、特色化”转型的战略规划，体现了中国光大银行管理层高瞻远瞩的战略眼光。 韩婷
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