获评政府服务热线优秀成员单位

本报讯  近日，合肥公交集团被合肥市人民政府政务服务中心评选为2017年度“12345政府服务热线优秀成员单位”。

作为合肥市政府服务热线协作单位之一，公交李祥斌热线发挥了重要作用，连续六年被评为“市长热线优秀成员单位”。2017年，公交李祥斌热线共受理12345政府服务热线网络转办件3156件，电话转接2075件，受理畅通率、按期反馈率、办结率达到了100%。由于工作业绩突出，热线先后荣获了“中国道路运输领袖品牌”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国交通运输行业文明示范窗口”等荣誉称号。

作为向市民展示服务水平的重要窗口，公交服务热线以李祥斌为标杆，将“四心服务”——细心接听每个电话、热心解答每次咨询、耐心倾听每起投诉、尽心督办每件回复，作为提升服务质量永恒追求的目标。

为更快熟悉掌握线路变更信息，李祥斌热线工作人员化被动服务为主动服务，每个月两次走社区进站点，实地勘察线路变更、站点设置情况，与市民面对面地交流与沟通。为了强化业务技能，李祥斌热线定期进行电话礼仪和普通话发音、手语等培训，用真情服务各方乘客。

（钱娟 李克武 记者 苏晓琼）

新闻推荐

合肥38中第四届文明礼仪节精彩绽放

3月30日，合肥市第38中学第四届文明礼仪节活动成果展在该校和平校区举行。八年级24个班级精心准备，分别展示了他们自编自演的文明礼仪主题诗朗诵、歌舞、情景剧。师生家长同台演出，“说文明”“礼是...

合肥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是合肥这个家。