社会责任勇承担,真情服务暖人心 中国农业银行合肥新站高新区支行切实做好客户服务工作
[摘要]中国农业银行合肥新站高新区支行切实做好客户服务工作
工作人员为行动不便的老年客户提供上门服务。
2018年3月27日,市民李先生在农行合肥新站支行办理业务时目睹了这样一幕,一位男性工作人员费力地抱起一名中年客户,耐心地协助其办理业务。据了解,客户张先生的惠农银行卡不慎遗失,到该行办理挂失补卡业务,由于其下肢残缺,他只能依靠双手撑着滑板移动,无法像正常人一样坐上座位办理业务。正在值班的大堂经理见状,立刻主动上前,征得张先生同意后,将其抱到柜台前,全程陪同他完成业务。大堂经理了解到客户最近搬家定居合肥,出于对客户行动不便的考虑,建议其直接把原卡挂失销户,重新在柜面办理一张新卡,并对年费和小额账户管理费做了减免,免去了客户后期回发卡行办理业务的麻烦,令客户深受感动,连声向网点工作人员道谢。目睹这一切的李先生也颇有感慨:“没想到现在银行的服务这么周到,连我看了都觉得感动,能真正地为客户着想,用心地服务每一位客户,这才是咱们老百姓的银行!”
中国农业银行合肥新站高新区支行,地处瑶海区站前路和站西路交叉口,比邻合肥市残疾人劳动就业协会和合肥市中铁精神病医院,常常有不少残障人士前来办理业务,遇到行动不便的客户,大堂经理会第一时间上前搀扶;遇到听力及言语有障碍的客户,就耐心地用纸笔同客户交流,有些员工甚至学会了基本的手语,为不识字或不便书写的聋哑客户提供服务。对因为身体或其他原因无法本人亲自来办理业务的特殊客户,该行都积极做好上门服务工作。
一次次温暖的服务、一次次上门为客户解决实际困难,该行始终秉持“急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需”的服务理念,用实际行动积极履行国有银行社会责任,让小小的营业网点洋溢着正能量。
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