接受投诉咨询达两千多件

本报讯 今年“3·15”期间，合肥市工商局以国际消费者权益日活动为契机，紧紧围绕“品质消费 美好生活”的活动主题，通过召开新闻发布会，延长投诉举报咨询热线时间，到企业讲法授法等形式宣传消费维权法律法规、拓宽维权渠道、保障消费者权益。3月15日当天，合肥市工商局通过12315热线平台和全国12315互联网平台接受消费者投诉举报咨询共计2122件,是日均接收量的4倍，其中：接听消费者来电1952件，接收全国12315互联网平台170件。2018年央视“3·15”晚会未涉及合肥市违法侵权案例。

消费者投诉举报咨询涉及的主要问题有商品类和服务类两大类。

商品类投诉举报咨询排名前三位的分别是交通工具（63件）、家用电器（49件）、服装鞋帽（28件），分别占投诉举报咨询总量的2.97%、2.31%、1.32%。家用电器投诉举报咨询主要为冰箱、洗衣机及其零部件的质量问题。交通工具投诉举报咨询主要为乘用车、电动车和助力车销售过程中的合同纠纷，尤其是相关零部件的捆绑销售问题。服装、鞋帽类投诉举报咨询中的主要问题为商品尺码大小不合适或商品出现质量问题时消费者要求退换货商家拒绝，或要求维修时商家拖延等。

服务类投诉举报咨询排名前三位的分别是居民服务（127件）、家居家装（102件）、网络通讯服务（98件），分别占投诉举报咨询总量的5.99%、4.81%、4.62%。居民服务的投诉举报咨询主要反映手机电子产品及家用电器售后服务问题、美容美发纠纷、预付卡使用退还问题。家居家装投诉举报咨询主要反映家具售后服务问题和家装纠纷问题。网络通讯服务类投诉举报咨询主要涉及话费流量计费、私设增值业务、合约期及合同内套餐变更等问题；网络类投诉举报咨询主要为上（下）行网速不达标、故障报修无法及时修复、移机收费等问题。

（吕岩 华传玺 合肥晚报 ZAKER合肥记者 郑静）

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