绕城高速金寨路收费站 三尺岗亭绽放迎春笑脸
2月22日零点之后的合肥绕城高速金寨路收费站又恢复了往日的忙碌，全天24小时驶入高速17049辆汽车，驶出高速23693辆汽车，其中仅徐柳当班的9号通道就通行了890辆汽车。
10年来，安徽交控集团合肥管理处打造“迎春花”服务品牌，社会满意度一直高于80%，被国家交通运输部授予“2008至2009年度全国交通运输行业文明示范窗口”。川流不息的安徽高速公路上，金寨路收费站三尺岗亭宛如小小的温馨驿站，当风尘仆仆的汽车停靠时，收费员以“迎春花”般微笑服务，温暖了过往司乘人员的心田。
识别假钞假证
金寨路收费站有80多名收费员，女性约占2/3。入职后，他们要经过一周的上岗培训，不单单练习微笑服务和标准手势，还要分辨真假钞票和算账找零一口清。除了假钞问题，还有车辆收费标准容易引起争议。“特别是一些面包车，7座以下每公里0.45元，8～19座每公里0.8元。”如果对方提出异议，王丹彤说，需要查看车辆行驶证的核定载客人数，也要注意提防假证，“比如，留意行驶证的字体，皖字的最后那一钩是提上来还是带弯。”
饭菜凉了再热
金寨路收费站入口有8个通道，其中2个ETC，6个自动发卡机；出口有12个通道，其中2个ETC，10个人工道，除此之外还备有4个移动便携机。
每台自动发卡机内部的4个工位各装400张高速公路通行卡，全部装满1600张。
每个收费员手拎的收费专用箱，里面装着上岗前领取的1000元备用金和400张高速公路通行卡。卡盒里有一张母卡，下班时在收费亭的电脑刷一下，回去交给票管员，母卡、报表、现金的数目要做到核对一致。如果备用金或高速公路通行卡不够用，收费站派人送到各个岗位。
工作实行四班三运转，每班8小时。王丹彤说，“忙起来的时候，每个岗位都要补卡、补钱，就连我们去食堂，都是分批次，饭菜也是凉了再热。”
微笑来自内心
有人疑惑，收费员每天笑得那么开心，是不是发自内心的。获得“2009年全国用户满意服务明星”称号的张楠楠说，“刚开始对微笑的标准不太理解，笑得很腼腆、很僵硬，现在的我，对于微笑标准的理解只有两个字——真诚。”
一件往事让王丹彤至今记忆犹新，那是2015年8月的一个清晨，一辆鲁A车牌的小车缓缓地开到收费窗口。王丹彤和往常一样微笑点头向驾驶员说声“您好”，话音刚落，这位驾驶员笑着说，“小姑娘你好，这段时间我来你们安徽旅游，亲身体会到你们的服务很热情，你们的微笑也让我很感动，所以我写了一首小诗想送给你们，感谢你们的微笑服务。” 王丹彤伸出双手接过纸张，上面整齐地写道：“人俊音甜形象美，温馨笑容化苦累；一声问候情似水，全国高速数安徽。”
粗略一算，很多收费员几年来服务过的司乘人员达几十万人之多，这些收费员曾在节日收到过鲜花，也曾在寒夜听到过叮嘱“窗户开小点儿，外面冷”，感谢的话语和回应的笑脸，点点滴滴的关怀，也激励着他们报以更热情的微笑与服务。陈春惠说，“即便再累，心里都感到温暖与宽慰，觉得工作有价值，有意义。”
合肥晚报 ZAKER合肥记者 袁兵 文/图
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