创新服务 “冷暖小管家”当好市民“暖心人”

今年冬供期间，由于在服务方面表现突出，合肥热电集团收到一幅由市民以书法绘就的表扬词：“老百姓的暖心人”。在这份衷心赞誉的背后，离不开“冷暖小管家”的不懈坚持和努力。在最严寒的冬天，这群最可爱的人推出了各项知心、贴心、暖心的服务举措，通过创新服务方式，当好老百姓的“暖心人”。

冬供初期，管网运行公司天源服务所辖区内有小区业主报修称暖气片制热效果不佳。实践出真知，经过认真探讨和研究，维修员们研制出了结构简单、成本低廉、易于操作的自制除污器，用来清除、过滤管路中杂质和污物，以保证系统内水质清洁，减少阻力并防止阻塞管路。此举大大提高了工作效率，也得到了用户的高度认可。

既要有精湛的维修技术，也要有真诚的服务态度。为拓宽与用户的沟通渠道，加强与用户的交流联系，即使顶着漫天大雪，“冷暖小管家”仍然奔走在为广大用户服务的第一线，不仅上门走访、对用户致以温暖的问候，更通过电话、QQ、微信和用户定期交流、嘘寒问暖。对于用户提出的供热服务需求，“冷暖小管家”都会在第一时间做出解答。

用户的满意是衡量服务工作的唯一标准。“冷暖小管家”将继续立足城市公益公用类企业的定位，将“知心冷暖、共守蓝天”的企业核心理念贯彻到底。

曹承俊 合肥晚报 ZAKER合肥记者 吴奇

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