想用户所想，把贴心服务送到家

本报讯  每年供暖季开始前，“冷暖小管家”都会准时走进各个小区，让用户不出小区，就能享受到热电集团提供的各项服务。

把服务做得更细致，是“冷暖小管家”的孜孜追求。在合肥热电集团客服中心副主管鲍瑾的手机里，都存有服务用户的电话、QQ或是微信。“我们有一个200多人的特殊用户名单，他们都是我们在平时志愿服务过程中不断积累的。”鲍瑾说。

时刻将用户的需求放在心上，是“冷暖小管家”最惦记的事儿。有一次，“冷暖小管家”为一位80多岁的老人提供上门服务，在发现老人独居后，便记下了老人的微信。每个月，“冷暖小管家”都会把当月最新的用热量发给老人，这样老人就能及时掌握自己的用量，不用为此而费心。

在和平盛世小区，有一户是一对聋哑夫妻，每次到营业大厅办理业务时，都是通过纸笔和工作人员交流。正常的用户咨询只要三五分钟，但这对聋哑夫妻却要花费半个多小时。后来，“冷暖小管家”通过手机短信和聋哑夫妇取得联系，定期发送账单和注意事项，帮他们办理相关服务，他们再也不用往营业大厅跑了。 （曹承俊 记者 苏晓琼）

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