中国农业银行合肥新站支行 宋博 微笑面对客户 用心聆听客户需求

工作五年来，中国农业银行合肥新站支行的宋博从现金柜台到对公柜台，再轮岗到大堂经理，期间还学习了国际业务。虽然经历多个岗位，面对的客户有所不同，但无论身处哪个岗位，不变的是宋博的微笑。

改变的是工作岗位，不变的是微笑

宋博自2012年进入农行新站支行工作，从现金柜台到对公柜台，再轮岗到大堂经理岗位，期间还学习了国际业务。“经历这么多岗位，学到了太多东西，这些都得益于单位给我的机会。”宋博说，工作中遇到任何困难，她都会向同事与领导寻求帮助，而每次都会得到热情的回应。

经历这么多岗位，面对的客户有所不同，但无论身处哪个岗位，不变的是宋博的微笑。“其实原来的我，性格比较内向，见到陌生人都不敢多说话。”宋博说，每天要面对很多的客户，这让她的性格渐渐地开朗起来，也愿意与人交流和沟通了。

微笑面对客户，用心聆听客户需求

如今作为一名大堂经理，宋博每天都要面对各种各样的客户。“大堂经理是一个营业网点的形象大使。”这是宋博的信条，她也一直以此要求自己。

“我很高兴，银行最早直接面对客户的人、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。”所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题被宋博当成了自己的职责。

工作中难免遇到一些刁难的客户，也会有生气委屈的时候，通常宋博都会换位思考，站在客户的角度，感受客户的情绪，思考客户为什么会生气，如何让客户满意，工作上还有哪些需要改进的地方。

希望通过比赛与同行学习与交流

“我们支行平时的工作非常繁忙，参加这次微笑天使活动以来，领导给予我充分准备的时间，还积极为我投票，还帮我出谋划策。”宋博说，领导和同事的关怀无微不至，从才艺展示表演什么样的节目，到穿什么样的衣服，大家都积极出谋划策。宋博说，有了领导和同事的支持，让她更有勇气参赛，也领悟到了参赛的意义。

这次比赛对宋博来说，更重大的意义在于得到机会，与同行业的优秀人才进行交流和学习。“虽然我目前还没有十分丰富的工作经验，但我对工作有着十分的耐心和热心，对于未来的工作，我一定会做得更好。”

在宋博看来，“金融微笑天使”评选活动，不仅是在银行与公众之间架起了双向沟通的桥梁，充分展现银行从业人员的风采与魅力，也是在激励银行从业人员提供更好的服务，促使自己成为一名具备服务意识、沟通能力强、职业素养高的金融优秀服务人才。周勇

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