4000余公里高速洋溢“安徽微笑”“最美路姐”让安徽省窗口文化独步全国
[摘要]“最美路姐”让我省窗口文化独步全国
机场高速合肥收费站迎客松·长青班组
“请收好发票，祝您一路平安！”在安徽4000余公里的高速路网上，带有标志性微笑的收费站服务已经成为安徽高速闪亮全国的一张名片。上个月，全国第四届“最美中国路姐”评选结果揭晓，安徽省高速公路收费员不出意外再获多项荣誉，其中，宿州收费站收费员黄海艳获评“最美中国路姐”，合肥收费站迎客松·长青班组获评“最美中国路姐团队”，华阳收费站收费班长操洋洋获评“最美中国路姐”入围奖。
最牛班组12秒完成找零放行
好形象的核心其实是业务能力，在车流量巨大的今天，如何尽可能让收费道口快速放行是硬指标。被评为全国“最美中国路姐团队”的长青班组负责合肥机场高速，从一定意义上来说担负着“省门”形象。他们有着一般收费班组无法比拟的优势和标准，每位成员都是优中选精。该班组2015年6月挂牌成立，现有11名成员，大多为星级文明收费员，并建立了高标准管理服务体系和进退机制。“90后”女孩关亚娟是长青班组的“领头雁”，她介绍，长青班组成员在车型判别、收费操作、长短款以及废票等方面业务上的差错率几乎为零，操作速度上，小车不找零情况下9秒完成，找零时12秒完成;微笑服务方面，在安徽交控集团组织的第三方窗口微笑服务暗访考核以及视频考核中，个个能够做到“访我必加分”，而且按照上限加分。
每天2000次“您好”代表友好安徽
之所以形成安徽高速公路服务的“微笑文化”，背后是十年如一日的坚持。同时，随着安徽服务窗口的全面建设，“微笑”也成为安徽省各个服务窗口的追求与文化创建标准。
早在2007年底，合肥管理处启动“使用文明用语，展示微笑服务”竞赛活动。“比一比谁的微笑更灿烂”，这成为安徽高速微笑服务标准化的开始。仔细观察就会发现，他们“扬手示意”时“五指并拢、掌面平直、指尖向上”，“点头微笑”应该“注视车主、露8颗牙、目光交流”；甚至声音都有标准，要求在1.5米处测量应在85到90分贝。十年间，“微笑服务”不仅率先在安徽路网上绽放，继而推广到全国多个地区，友好的安徽微笑已经成为标杆。据统计，在客流量最大的合肥金寨路高速出口，高峰时工作八小时，收费员要说2000次左右“您好”，微笑是一种态度，在这里更是一种“努力”。
2014年“最美中国路姐”评选以来，安徽省高速公路收费员共有5人获评“最美中国路姐”，4个团队获评“最美中国路姐团队”，3名员工和1个团队获入围奖。
■记者手记
“高速人”有句颇为自信的话，如果你坐在副驾驶赶路，一觉醒来看到收费员在窗外向你微笑，不用看路牌，那是回到安徽老家了。这种自信来自于努力后的收获感，也是从内心对窗口服务文化的认同。
现在，不管是政务服务，还是生活出行，让人们在窗口获得星级体验已经成为整个社会的共识。在安徽，打造服务窗口品牌，塑造窗口文化已经取得诸多成绩，并被群众接受。省级政务服务“最美服务之星”评选、公交系统的李祥斌服务热线、燃气系统的“徐辉假日服务小分队”……由点到面，从典型到普遍，几乎每个城市都有自己引以为傲的标杆。
十九大精神明确了新时代的文化建设，服务文化作为时代精神需要与时俱进、日日创新。有理由相信，在全国走在前列的“安徽微笑”可以在未来更加自如、灿烂。
沈芹 金海礁 马翔宇
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