平安产险创新理赔好故事
[摘要]——让车险理赔更智能
平安车险IVR免费视频报案于7月27日正式在合肥上线，一拨二连三拍摄的极致报案体验。这是车险理赔行业“利民便民服务”的又一次颠覆性创新变革，再次彰显中国平安车险理赔“安心 简单 温暖”的服务品牌价值。
“IVR免费视频报案”是依托集团尖刀服务战略，匹配客户服务需求升级，平安金服产险客服中心围绕“极致服务”“一站式”“多媒体”三大方向，聚焦车险报案平台创新，通过引进视频技术打造业内首创“IVR免费视频报案”通道，改变传统电话报案模式，从客户方便、快捷的理赔服务体验出发，实现“可视化”“一站式”的车险报案理赔模式。
客户车辆出险后，只需“一拨二连三拍摄”就可轻松完成报案理赔，客户拨打95511报案， IVR语音提示免费视频选择，当客户选择视频报案通道后，通过视频报案APP一键接通坐席，实现在线视频实时交互，在坐席指引下轻松完成报案、查勘拍照工作，整个视频过程流量免费。
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