创新引领合肥公交迈入新时代合肥公交集团“智慧出行”进入全国先进行列
[摘要]合肥公交集团“智慧出行”进入全国先进行列
本月25日，省城C151路、定制公交803路正式开通。至此，合肥公交集团公司拥有的营运线路已达200条，迈入发展新阶段。随着“公交都市”的建设，近年来合肥公交事业呈现迅猛发展的态势。作为市民公共交通出行的服务主力军，合肥公交集团以“服务乘客、奉献社会、造福员工、做优企业”为宗旨，在提升管理水平、改善乘车环境、创新服务市民等多方面获得社会广泛认可。“公交李祥斌热线”成全国标杆，定制公交、微信扫码乘车开启“互联网+公交”先河，智能公交系统实现大数据管理……党的十九大报告中提出“交通强国”、“数字中国”、“智慧社会”的重要战略目标，作为与百姓日常出行联系最紧密的行业，公交人责无旁贷。服务为本，创新为魂。未来，近万名合肥公交人将一如既往，加快“公交都市”建设，打造“员工幸福、市民满意、政府放心”的公交服务体系，为满足市民出行需求、促进城市发展、履行社会责任做出更多的贡献。
【线路覆盖】
全年行驶里程超两亿公里
从1956年第一条公交线路开通，61年间，合肥公交集团开通营运的线路已经突破200条，营运公交车4629辆，线路总长3060公里；公交车全年总行驶里程达2.13亿公里，相当于每天绕地球14.6圈，基本实现了“有路就有公交车”的发展目标。近年来，合肥公交集团围绕合肥市委、市政府提出的“坚持公交公益性定位和公交优先”的发展战略，进一步展开以解决群众“出行难”、打造绿色公交、智慧公交、便捷公交、满意公交、和谐公交等公交都市示范工程建设。通过改革，合肥公交集团建立健全了一整套适应企业发展的先进的管理制度。“公交都市”示范城市创建以来，公交基础设施不断完善。去年，合肥新开通34条公交线路，新增公交营运车辆439辆；张洼停保场投入使用，建成了15个公交首末站。新启用了阜阳北路、裕溪路公交专用道，投放208辆双开门公交新车并实行岛式站台免费换乘。公交集团部分新车配有4-13个USB充电端口，可供乘客乘车时免费给手机充电。这是合肥公交集团继推出定制公交、掌上公交、电子站牌、短信查询、免费WIFI等便民服务项目后，新推出的又一项便民利民服务举措，这在安徽省公交行业也属首创。乘客乘车条件、出行环境和出行效率大为改善，更多市民外出选择乘公交车出行。
【智慧公交】
智能系统迈入全国前列
公交发展，科技先行。特别是随着互联网深入到社会生活的各个层面，公交与互联网的结合成为方便市民出行的一大利器。 2009年，合肥启动智能公交系统建设试点；2011年起，连续实施了智能公交系统三期工程。经过连续多年公交信息化建设，如今已构建了集调度、抢修、客服、管理于一体的多功能综合性智能公交指挥系统，科学合理的调度能够让乘客坐公交更加便捷，长时间等待公交车的现象大量减少，市民出行难题得到缓解。智能公交“三中心一平台”将进一步完善公交运行状态数据监测体系和信息服务基础设施，实现公交数据资源的集中、统一管理，增强公交行业宏观管理能力和决策分析能力。
智能公交系统的投入使用，使合肥公交服务水平一举跃居省内，乃至国内公交服务先进行列，开启了合肥公交发展的新篇章。同时，作为全国第二批“公交都市”示范工程创建城市，合肥公交不仅实现公交车智能化调度全覆盖，还设置公交电子站牌、开通“合肥掌上公交”APP，在新媒体技术发展的同时，拓展公交服务领域，一大批出行服务系统应运而生，服务水平大幅提升。
【创新服务】“定制公交”满足乘客个性化要求
凭借智慧公交系统，合肥公交得以在创新服务上大展手脚。今年1月13日，合肥公交集团推出“定制公交”。线路起止地点、线路走向、中途站点、服务时间依据乘客需求设计，按照乘客个性化意愿开行定制公交。这不仅可以提高城市公交出行分担率，引导市民绿色低碳出行，也给部分不同出行需求的市民带来全新的乘车体验。目前，合肥已经推出25条“定制公交”线路。
全新的乘车体验还体现在支付方式上。今年9月10日，合肥公交集团11路、166路两条营运线路公交车首批安装了二维乘车码扫码终端，开创了华东地区首家公交企业微信“扫码乘车”先河。合作方之一的腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾也亲临现场体验“扫码乘车”。
在合肥公交集团董事长、党委书记、总经理彭立煌看来，“合肥公交合肥通乘车码”是推进“互联网+”及城市公共交通创新应用行业解决方案的落地与规模化应用，对于促进新型智慧城市建设，助力公共交通供给侧改革，打造智慧公交、绿色公交、幸福公交具有深远意义。
【提升管理】“星级管理”提升行车质量
优质的服务不仅靠技术，更离不开人。2011年，合肥公交集团启动了以“星级服务、星级管理”为主旨的“双星工程”，驾驶员争星进位的积极性空前高涨。目前，合肥公交集团每个月都会评定出200多名五星级驾驶员，极大地促进了公交服务的规范化和制度化建设，车厢服务、车容车貌、行车安全状况明显改善，公交服务实现质的飞跃和突破。在全国交通运输企业创新管理会议上，“双星工程”被专家评为2013年度交通行业企业管理现代化创新成果三等奖，2013年还被省交通运输厅列为服务创新标杆，在全省推广。
除了“双星”工程，合肥公交集团还注重塑造服务品牌，已陆续培育了“公交李祥斌热线”、“全国工人先锋号”BRT1号线、119路“双拥线”、6路“清风线”等服务品牌。“公交李祥斌热线”还成功入选交通运输部“中国道路运输风范人物领袖品牌”，被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。
【公益事业】坚持“公益性”战略定位
城市公共交通是公益性公共服务体系的重要组成。合肥公交集团一直把社会效益放到首位，积极履行社会义务，承担了政府指定的低票价政策、特殊群体免费、优惠乘车政策，冷僻线路运营便利居民乘车出行等社会公益性任务，一直在公益之路上稳步前行。
据统计，2016年，合肥公交集团为乘客累计优惠免费3.06亿人次，占合肥公交总客运量的58%。 2017年，合肥公交集团面向社会、面向公众发布了第一份《合肥公交集团社会责任报告》。报告显示，合肥公交集团一直坚持公益性战略定位，不断完善科学决策、目标引导、保障执行、效果评价、持续改进的经营发展机制。
此外，合肥公交集团坚持推行70岁以上老人、残疾人、现役军人、省市劳模等群体免费乘坐公交车等爱心举措；将儿童免费乘车身高线提高到1.3米；为低保群体、中小学生提供优惠乘车待遇；开通学生高峰车、专线车和“农民工专车”；向中高考期间所有考生提供免费乘车服务；推出岛式站台免费换乘；开辟夜间线路，不断将公交线路延伸到居民小区、工业园区、周边乡镇，也把温暖送进每一位乘客心中。 李斌李克武马翔宇
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