“小窗口”服务贴心 “大文明”温暖人心
[摘要]我市窗口行业单位积极参与文明创建
新闻摘要
窗口形象关乎城市形象，是文明创建的重要组成部分。合肥市各窗口单位结合行业特点，规范服务行为，优化服务环境，不断提高办事效率，提供高效优质服务。
燃气志愿服务进社区
在合肥燃气集团营业大厅，电视、便民药箱、雨伞、婴儿车、饮水机、无障碍卫生间等人性化服务设施俱全。每个服务窗口配备引导员，做好业务导引，让办事群众享受文明便捷服务。
合肥燃气集团还成立学雷锋志愿服务总队，推动服务进社区。截至7月底，合肥燃气集团学雷锋志愿服务总队注册志愿者人数达885名，“徐辉假日小分队”、“吴雄飞爱心班”等志愿服务组织累计开展志愿服务活动1700多次，参加人员达12000多人次，为16万名用户解了燃眉之急。
“志愿服务队还开展扶持贫困乡村、敬老帮扶、关爱留守儿童、无偿献血等多项公益活动，进一步彰显了‘为社会负责\’的企业理念。”合肥燃气集团有关负责人说。
供水施工确保文明形象
合肥供水集团坚持“三管”，即，管好“人”，引导职工从身边小事做起；管好“事”，做好文明规范服务、办公环境卫生及安全文明施工等；管好“物”，重点做好窗口服务标准、规范，营造良好的办事环境。
“我们全面落实文明施工要求，对在建工地开展安全文明大检查。”合肥供水集团有关负责人说，工程管理部等相关部门严格对照标准，确保施工文明、围挡规范、公益广告宣传达标到位。营销公司、各区抄表站、供水所组织人员加强巡检，确保供水设施完好。
打造“亮净近”金融服务环境
自2014年4月起，建设银行安徽省分行对营业网点及办公场所环境卫生进行集中整治，将环境卫生纳入部门季度和年度考核，制定“亮净近”实施方案，打造明亮、干净、亲近的办公场所和营业部网点环境，不断提升服务水平。目前，建设银行营业部网点职工每周五下班集中开展卫生大扫除，同时每天上班前五分钟进行日常清扫。
据建设银行安徽省分行有关负责人介绍，建行营业部各网点不仅耕好自己的责任田，还关注周边环境，积极参与社区文明创建工作，增强与社区之间的沟通交流，促使员工在潜移默化中强化自身道德修养。
“岗位学雷锋”服务在基层
合肥移动公司组建学雷锋志愿者服务队，多次开展“文明交通劝导”、“手机义诊”、“爱向夕阳红”、“4G绿色通道”等活动，为客户提供个性化服务。
今年，合肥移动公司围绕“岗位学雷锋”，开展“和风送暖”、无偿献血、便民服务、扶贫助学、节能环保等形式多样的志愿服务活动。各基层单位响应学雷锋志愿服务“重点活动周”号召，组织200多名党、团员及青年志愿者开展志愿服务。
“我们将对营业厅、合作卖场、核心联网渠道等开展全面巡查，对公益广告布置、行业及服务规范上墙、志愿者服务等重点内容进行逐项整治，限期整改，对落实不力的责任部门严格追究责任。”合肥移动公司有关负责人说。
·本报记者 许超众·
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