业主应聘进物业 笑脸服务众人赞
年过半百的张玉荣，既是小区业主，也是小区物业公司的工作人员。
6年的居住体验、5年的工作经历，使她在业主与物业服务人员这两种身份中切换着，也让她能从业主的需求出发，提供着微笑服务：上门收费、维修、巡楼……
业主应聘入物业
张玉荣是庐江县巢湖西南岸的白山镇人，2013年入住同安街道分路口社区所属的某小区。过了1年，恰逢小区物业公司招聘物业人员，张玉荣应聘成功。
到了物业公司，张玉荣这才知道，要做的事，比她想象的要多得多：
每逢春节，保洁员们几乎全都要回家过年，小区的卫生工作，就要靠像张玉荣这样的物业管理人员亲自上马。节日期间，垃圾还特别多，“垃圾箱里的垃圾有时多到一次都拉不完”。
“还有一些小区所属的门面房，出租给经营者开店，经营者和伙计有时并不是同一个人，他们的水电费也要收取，只能靠电话联系。”张玉荣有时整个半天都要打电话进行联系。
清洁垃圾桶，也是张玉荣和小区物业人员经常做的事，每当做完这些事，每个人的身上都多多少少吸附了一定量的垃圾味道，换洗衣服是回到家第一件要做的事，然后就是洗澡，“一遍不行就洗两遍”。
乐于助人分内事
因为离合肥工业大学较近，小区的业主有时也把房子租给学生们。
张玉荣就碰到过一位来自非洲、在合工大上学的学生。因为经济困难，非洲学生到了夏天，身上还穿着毛衣——原来，没有换洗的衣服。
张玉荣看在眼里，回到家里，找了些夏天的衣物，给他送去，让非洲学生感激不已。
4号公寓的张老太太，已有80多岁，单独住在家里。今年冬天，把钥匙丢在了房内，也向张玉荣求助。
碰到业主家水管漏水，那是张玉荣最着急的事，她会马上打电话联系维修工前往抢修。
笑对一切化难事
在物业公司，并不全都是劳体的事，还有劳心的事，因为物业公司还有一项可能是最难做的工作——到业主家收物业费。
“小区的大部分人都是比较通情达理的，但也有部分业主不是太配合。”张玉荣想起收取物业费的种种经历。
最让刻骨铭心的，是一件物业费久拖不交问题，“是历史遗留下来的，有家业主已5年没交物业费了。”
张玉荣用笑脸陪凶相，苦口婆心，跑了不下20多趟，最终业主答应缴费。但提出了一个条件：5年的物业费分5次交，发票分5次开。张玉荣也只能带着发票，5次登门……其中的心理所受到的撞击，只有自己承受。
“我是个慢性子，始终笑对业主。”张玉荣笑着，自然而平和。
张瑾然 王平 合肥晚报 ZAKER合肥记者 陶虎 文/摄
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