网购是热门，遭遇退货难

网购越来越普及，但是商家不愿意退货、商品安装出问题、刷单等问题也给市民带来了不少麻烦。昨日，合肥市工商局发布了2017年度网络消费维权案例。

网购七日欲退货 适用范围先弄清

2017年7月，庐江县市场监管局接到消费者夏先生投诉，称其于2017年6月15日在淘宝网通过代购购买的爱步鞋因为尺码偏大想要退货，商家以代购为由拒绝退货。工作人员接到投诉后，及时联系消费者，同时了解商家在网上标注及消费者确认情况，向商家宣传了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商家认识到自身问题给予退货处理。

点评：网络商品销售者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，代购商品如属于消费者定作商品的，应当如实标注。

广告宣传有虚假 误导消费严查处

2017年10月，合肥市工商局网监局接到某消费者投诉举报，称其看到合肥同济泌尿专科医院广告宣传“3～5天彻底根治”相关疾病误导患者，因被广告吸引到医院接受治疗，但花费大量医药费用依然反反复复发作，因此引发纠纷。工作人员接到投诉举报后，进行全面调查，依法进行调解，同时对该院利用互联网发布虚假违法广告的行为立案查处。

点评：提醒消费者擦亮双眼辨别虚假医疗广告，不要轻信所谓“神奇疗效”，以免上当受骗。如果发现是虚假违法广告的，一定要勇敢地拿起法律武器维护自身权益。

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