肥西县人社局“五聚焦”夯实行风建设

近年来，县人社局围绕系统行风建设，聚焦突出问题，精准施策，健全运行机制，压实责任主体，高频率督导，全系统同频共振，共同打造风清气正、高效便捷的人社服务队伍。

聚焦快办行动，着力提升服务水平。全面推进“人社服务快办行动"，印发工作实施方案，整合窗口资源设置“一件事"打包办理专项服务窗口。对办事流程再优化，办理时限再压缩，实现10个“一件事"打包办，减少群众来回奔波。持续开展“减证便民"专项行动，大力推行“证明事项告知承诺制"，通过申请人书面承诺、内部信息查询、数据共享等方式获取相关信息，取消21项政务服务事项证明材料。根据省市要求，积极组织绘制全县“人社政务服务电子地图"，通过地毯式摸排，一对一信息采集，现已完成全县296个社区(村)经办网点信息采集工作。办事群众可以利用高德地图，一键检索导航，就近办理人社业务。

聚焦标准规范，深入推动信息化建设。持续推进“互联网+政务服务"纵深发展。梳理政务服务事项清单119项，全部进驻服务大厅，设置综合窗口，提升办理深度。积极扩大全程网办事项，利用安徽政务服务网、皖事通APP、支付宝等在线办结群众申请各类事项，推进“一网一门一次"改革落地见效。针对部分出行难的老年群众，开启“网上"退休资格认证模式，利用网上人脸识别系统对领取养老保险待遇的1.9万名退休人员开展资格认证。同时，为进一步深化人社政务服务信息化建设，县人社局依托新安人才网，积极搭建“社区三公里"智慧就业平台。社区“快聘"小程序提供三公里内岗位信息，方便群众就地就近就业。目前覆盖全县46个社区，求职登记8220人，简历投递总数3352份。

聚焦重点工作，凸显人社工作实效。以重点工作为突破口，不断加强系统行风建设。狠抓就业创业，在为企服务、保障重点群体就业、兑现各类就业补贴政策等方面，积极发挥“排头兵"作用。2020年以来，全县新增就业2.14万人，转移农村劳动力就业1.21万人。围绕人事人才工作，建立专业人才队伍，加大技能提升培训，为县域经济发展注入人才动力。不断完善社会保障体系，通过扩大征缴扩面，精准发放各类保险待遇，优化社会保障服务，提升社会保障水平，筑牢民生之基。2020年，职工社会保险参保27.93万人，征缴保费9.03亿元。紧扣和谐劳动关系，强化劳动监察，加大执法力度，开展专项行动，打击各类违法违规用工行为，注重劳动调解仲裁，和谐劳动关系逐步构建。

聚焦练兵比武，打造优质服务窗口。县人社局以岗位技能练兵比武活动为契机，狠抓窗口人员业务学习。通过“日日学"“周周练"“月月比"全面系统学习人社各项政策，掀起“钻政策、抓业务、强服务"岗位学习热潮。同时，利用“学习强国"“学干先锋"云平台以及每周四下午机关学习日，进一步提升窗口人员综合素养。另外，在建章立制方面继续发力。完善考勤制度，出台《服务窗口工作人员考核细则》《窗口单位服务规范》等，全面落实“首问负责制"“ AB岗制"，中心负责人轮流值守大厅制度等，严格加强窗口管理。积极推行文明服务、“微笑服务"等，杜绝“门难进、脸难看"现象，全力提升人社窗口服务水平。

聚焦明察暗访，切实狠抓效能建设。县人社局坚持明察与暗访相结合、日常督查和重要节点相结合、全面监督和重点领域相结合，不定期开展督查督导。督查过程中，对工作作风漂浮，推诿扯皮，工作纪律不严等情况，根据情节严重程度给予通报批评，坚决夯实人社系统工作作风。利用安徽政务服务网“好差评"，聚焦突出问题，重点分析办事群众不满意关键环节，加大整改力度，提升办事水平。2020年以来，县人社系统业务在安徽政务服务网好评数约100余个，好评率100%。依托12345市长热线和12333行风投诉等渠道，对群众反映的痛点、堵点加强跟踪督办，着力打造监督评价闭环。 (王莉)

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