刘颖：脚踏实地 做“全能”电力人
作为一名女电力人，刘颖可谓“十项全能"，收费员、客户受理员、营业厅班长、副所长，这些不同岗位的历练，让她对基层供电事务“门门清"，成立创新工作室、提出“四个一"文明服务法，提高低压电费回收率……十多年来，刘颖一直脚踏实地，埋头苦干，在自己的岗位上默默为供电事业贡献青春和力量。
勇挑重担当先锋
2017年，工业园供电所被国家电网公司列为重点培育的“全能型"供电所，班组调整、岗位重设、流程优化、业务培训……各项工作任务纷至沓来，而刘颖始终冲在最前线，勇挑重担，争当先锋。
供电所实行网格化服务模式，落实营配末端融合措施，台区客户经理要由单纯的“服务型"向“全能型"转变。为帮助台区客户经理渡过难关，提升业绩指标，刘颖提出了党员干部与台区客户经理“1+N"结对帮扶的方式，并主动与3位年龄大、“转型"困难的台区客户经理结对，“跟班"指导。
为建设“全能型"供电所，刘颖组织成立了“刘颖服务创新工作室"，针对“全能型"供电所开展服务创新研究。全省第一家客户体验型营业厅建设、“三心三化"园区服务新模式、台区客户经理“柔性工作法"，这是刘颖带领工作室成员“熬"出的4项管理创新成果，曾在国家电网公司进行经验交流，在实际应用中也赢得了客户的广泛赞誉
贴心服务送温暖
在营业厅工作时，刘颖每天要面对不同的客户，同样的解答她可能要说上百遍，但她始终笑脸相迎，不厌其烦地为每一位客户解答。“一张笑脸相迎、一句好话胜金、一杯热茶暖人、一个手势舒心"，就是刘颖在营业厅工作时总结出的“四个一"文明服务法，如今已在全县供电公司的营业厅推广使用。
“即使碰到态度不好的客户，我们也要本着文明服务的原则。"据刘颖回忆，有一次,营业厅来了位50多岁的王大姐，她因怀疑电表指数有问题，拒不缴纳电费，不仅不听解释，还口吐脏言。
“大姐别激动，我们马上校验电表，帮您查清原因。"刘颖将大姐扶至一旁坐下，递上一杯热茶，和声细语地跟她解释相关制度，并安排其他同事帮忙校验电表，后来，大姐情绪平稳后缴清了所有费用，刘颖又和配电班人员到她家检查线路，经检查发现原来是有一处暗线破损导致漏电，于是刘颖又帮忙处理，才使得大姐家用电恢复正常。
精细管理出佳绩
10万多低压用户,每月近一千万的低压电费，回收率要达到99.95%，这在常人看来很难完成的任务，刘颖却出色的完成了，回收率还提高了0.01%。
“只要按照规定来做绝大多数的电费回收都没有问题，难就难在剩下的那一小部分：出差在外的，新房不住的，租房跑路的……"刘颖找出电费回收难点后，制定了积极有效的考核措施以及一整套依据时间节点需要完成的柔性催费应对方法，并在每次电费回收布置会上现场教学。
每月的电费回收日，刘颖几乎都是最后一个离开办公室，她不停的刷新电费回收数据，筛选出大金额欠费户，与客户经理对接是否催收到位，未交的原因，将回收率排名表发送到工作群里督促客户经理积极催费等，功夫不负有心人，在刘颖和所有客户经理的共同努力下，工业园供电所的电费回收不仅完成了任务，还提高了0.01个百分点，达到99.96%。
一份耕耘，一份收获。近年来，刘颖虽然先后荣获“安徽省三八红旗手"“合肥市青年岗位能手"“合肥市职工技术标兵"“合肥市金牌职工"“合肥供电公司优秀共产党员"等荣誉称号，但她最大的满足感来自于客户的肯定和满意。“未来的路还很长，我会一如既往立足基层供电工作，全心全意服务广大电力客户。"刘颖最后说道。 (记者 刘成璐)
不负韶华展作为
——肥西县首届劳模风采
新闻推荐
5月12日，全县窗口单位文明创建工作推进会召开。县委常委、宣传部长王旻出席会议并指出，窗口单位要围绕创建全国县...
肥西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是肥西县这个家。