“数字城管”让城事“尽收眼底” 肥西推动城市管理模式向“大城管”转变

○肥西县数字化城市管理监督指挥中心

○城管队员通过视频监控平台，发现城市管理问题

“从发现商家违规设置户外广告，到城管队员去往现场并处置完毕，仅用11分钟……”这是一起发生在肥西县的城市管理案件。在这起案件处置“高效化”的背后，是肥西县“数字城管”系统的运用。记者了解到，肥西县数字化城管平台自2019年1月试运行，截至2019年12月24日，采集到各类事件129555条，有效交办处理116151条，按时处置率约90%，提高了城市管理信息化和精细化，推动了城市管理模式由“小城管”向“大城管”转变。

新模式：一双“千里眼”实时监控城市管理问题1月7日，记者走进肥西县数字化城市管理监督指挥中心，在墙壁上有一面电子大屏，可切换成16个小屏，每个小屏滚动播放着不同路口、路段等实时情况：肥西县人民医院出入口、肥西师范学校、卫校巷、杨桂塘菜市场……在这里，犹如一双“千里眼”可以监控着各类城市管理方面的问题。肥西县城管局党组成员周云峰介绍，肥西县“数字城管”整合政务专网、城市视频监控、“12345政府服务直通车”等电子政务资源及其他公共行政资源，成立肥西县数字化城管管理工作领导小组，由县政府主要负责人担任组长，相关县直部门和单位负责人任成员。管理内容涵盖市政公用、道路交通、市容环卫、园林绿化等5大类115小类城市管理部件设施，以及市容环境、宣传广告、街面秩序、施工管理和突发事件等6大类96小类事件。“数字城管的运用，构建了更加科学、精细、高效的城市管理新模式。”周云峰说，平台采用“一级监督、一级指挥”的管理模式，建立信息采集、受理立案、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等六个闭环的业务流程，加速城市管理由被动管理型向主动服务型转变。更高效：信息化手段提升案件处置效率“16：29，在数字城管视频系统显示：上派镇巢湖路有一家酒店把广告移动架摆在了门口，影响市容秩序”；“16：35，接到该信息的辖区城管队员来到现场”；“16：40，经过城管队员宣传劝导，商家将广告架摆放到规范位置”……记者计算，从问题发现到处置完毕，这一案件仅用时11分钟。“当我们通过视频监控平台发现城市管理案件后，就会派至相关部门或单位，提高问题的处置效率。”肥西县数字城管受理员李如说，除了在数字城管监督指挥中心有多名受理员负责视频信息采集外，在大街小巷还有一支70多人的专职信息采集员队伍，每天负责各网格内城市管理问题的巡查上报、核实核查等工作。“我们实行第一时间发现问题、第一时间处置问题的管理模式，要求一般的城市管理案件须在1—2个小时完成处置。”周云峰说，通过数字城管系统构建了更为主动、全面和及时的城市管理问题发现和处置机制。全天候：市民“动一动手指”便捷反映问题随着“数字城管”的运行，不仅提升了城市管理信息化和精细化，对于市民来说，还可以更便捷地反映遇到的各类城市管理问题。“市民关注‘肥西城管’微信公众号，点击左下方‘市民参与’进行问题上报，即可实时投诉到肥西数字城管监督指挥中心。”周云峰介绍，这一平台实现24小时受理市民对城市管理问题的咨询、投诉和建议。市民举报的案件，一经核实有效，将直接纳入数字城管案件处理范畴，进入数字城管案件考核体系，并对相关责任单位进行督办督查。“当前肥西县数字化城管一期项目已建设完成，下一步将扩大范围。”周云峰介绍，二期项目覆盖到各乡镇（园区）城镇建成区，预计2021年12月底前完成，三期探索建设“智慧城管”发展模式、大数据决策分析平台等，预计2022年12月底前完成。

□颜霞 徐晶 合肥晚报 ZAKER合肥记者 蒋瑜香

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