招商银行合肥肥西路支行 潘乐平 十项铁律 打造细致入微服务
在银行工作，每天都在与形形色色的客户打交道，每个“天使”都遇到过客户的“刁难”，是争吵还是委曲求全？对于招商银行合肥肥西路支行潘乐平来说，学会了沟通、换位思考，从客户的角度去观察，在合规的前提下，尽量去满足客户的需求，这样任何客户也会被感动。
十项铁律随身携带烂熟于心
严禁设立小金库、严禁挪用盗用银行和客户资金、严禁泄露我行商业秘密和客户重要信息、严禁超越授权、权限，直接或变相为客户授信、发放贷款、提供担保……
当被问到如何为客户提供优质服务时，潘乐平告诉记者，所有的服务必须是在合规的前提下，而如何做到合规，她毫不犹豫将十条规定背了出来，“这是我们工作中的‘十项铁律\’，早就烂熟于心，并且还随身带在身。”潘乐平说道。
虽然起初在银行从事柜员工作，工作内容不复杂，都是开卡、销卡、修改密码、存取款等基本业务，但是业务风险点很多，隐藏在不易察觉的地方。潘乐平称，这就需要每一个工作人员需要遵守纪律，办理业务得过程中，在提高工作效率的同时，必须在对每笔业务操作都认真核对确保正确的情况下才能提交通过。
“虽然每一个标准都很细致，要求也很高，但这都是为了保护公民的隐私和财产安全，是我们义不容辞的责任。通过十项铁律，帮助我树立了强大的责任感和业务能力。”潘乐平说道。
同时，潘乐平介绍，招商银行还有一套标准服务化流程，对银行工作人员的言行举止，要求得十分细致，每天早上还要认真学习十字礼貌用语，让客户从一进门开始，到办理完业务走出大门，整个过程享受最体贴的服务。
日复一日下来，有时候也会感觉到枯燥，但是潘乐平认为，只要是正确的事情，就值得去做，把每一件微不足道的小事做好，做到极致，也是一件伟大的事情。“这就是规矩吧，没有规矩，不成方圆，有一个正确的态度，去做好每一件事。”潘乐平说。
通过活动结交更多优秀的“天使”
工作时，积极认真，但是在私下生活里，潘乐平是一个很随性、有活力的女孩。潘乐平告诉记者，长期在办公室工作压力不小，通过运动可以让她可以好好放松，以更加轻松的状态迎接第二天的工作。并且在运动过程中，认识许多新朋友、新事物，开拓自己的眼界。
“比如乒乓球、羽毛球、结伴跑步，都是我喜欢的运动方式。”喜欢运动的她，不喜欢在健身房里，枯燥地站在器械上进行锻炼，而是通过与人协作的运动方式，在运动的同时，与人沟通，广交朋友。
“以前在工作中，大家可能看到的是一个认真工作的我，但是在‘微笑天使\’舞台上，会让别人看到一个更具活力的自己，不仅仅只会工作，我还是一个会朗诵、会跳舞的女孩。”在今年的“微笑天使”活动，潘乐平称实现了展现自己的梦想，
刚参加金融微笑天使总评选时，潘乐平以为这只是一次很普通的比赛，从未想过每一个环节都这么艰苦，既要有超强的专业业务水平，又要有过人的才艺展示，总之，想要“突破重围”拿到好成绩并不容易。
同时，潘乐平表示，在活动中她接触到更多的同行，学习其他“微笑天使”优秀的工作方法，在不断交流中，取长补短，借鉴先进的工作经验，“这里卧虎藏龙，我也结交了许多新朋友，以后我会把学到的新的方法和经验，分享给行里的其他同事，共同进步。”潘乐平说道。
“既然参加了比赛，我就要尽最大努力去争个名次回来，给大家争光。”对于此次比赛，潘乐平信心满满，“这段时间对我来说是一笔很宝贵的财富，对我今后的工作也有很大帮助。明年再举办金融微笑天使总评选时，我会积极推荐其他同事参加，因为比赛中的收获绝对会让所有参赛者惊喜。”周坤
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