奔波受人敬 未来有奔头——听“快递小哥”说说内心的期盼
[摘要]听“快递小哥”说说内心的期盼
■ 实习生刘畅赵家静
现代物流业的飞速发展对快递员的需求量不断增加，这为许多农民工提供了进城的第一个 “踏脚板”。从目前来看，进入快递行业的门槛仍然不高。但采访中我们发现，对于越来越熟悉的工作和城市，“快递小哥”们有话想说，请听他们打开的“话匣子”——渴望被理解害怕被投诉
“故意不接电话，有时接了电话对方开口就骂”。头顶炎炎烈日，中午十二点半，肥西县华南城快递员周名侠一边拨着电话号码，一边感叹。 “我们理解他们有时正在午睡，但谁来理解我们呢？公司要求下午两点之前必须送完所有的快递，送不完，只要有客户投诉就罚钱。我上个月因此被罚了300块，真是没办法。 ”拨打多遍之后，电话那头还是没有回应，他只得在包裹订单上做了标记放回车内。
“我们送一个快件是一块钱，但只要被投诉就要罚好几百。有一次遇到一个顾客，她说送来的东西质量太差，因此投诉我，说我和卖家串通，真让人哭笑不得。 ”周名侠说，客户投诉很轻松，但他几天都得白干。目前，他平均每个月能挣5000多元，并没有传说中的“月入过万”，每月还得还4000块的房贷。
渴望被理解，害怕被投诉，这是采访中听得最多的“快递小哥”们的心声。 “有的顾客态度差，一会指东，一会指西，让你来回跑。 ”肥东县晨光路上中通快递点的王师傅说，他一天至少要送150个快件，时间很紧张，遇到这样的客户，只得陪着小心，把委屈藏在心里。一声“谢谢你”炎夏送清凉
虽然签收快递的过程，有时只有短短一分钟，但客户临走时的一声“谢谢”，却能给烈日下奔波的“快递小哥”们送来一缕清凉。
不久前，记者碰到负责政务区的合肥汇文快递员王朋。别看他忙得不可开交，嘴角却始终挂着笑容。大学毕业后，为了女友他选择留在合肥，毅然进入快递行业。说话间，一位签收快递的女士轻声说了声“谢谢”，王朋接过快递单，很自然地叮嘱对方：“不客气，有点重，小心。 ”“别小看这‘谢谢\’两个字，对我来说，这就是一种肯定和尊重。 ”他笑着说。
接着，王朋还回忆起一件让他印象深刻的事情。 “上个月，到市政府送快递，一个顾客让我放在收发室。但是收发室不让放，最后我打电话让他下来拿。他不仅下来了，还带给我一瓶矿泉水，向我道歉。说实话，那一刻我特别感动，因为他能换位思考。 ”
无论是感谢或者道歉，体现的都是人与人之间的尊重。“快递小哥”的一句“请签收”，包含着对顾客的尽职尽责之心；顾客的一声“谢谢”，则是对他们职业的体恤和尊重。职业归属感他们最看重
百世汇通快递员张申晨最近递交了辞职报告。他对笔者说：“我们与邮政、顺丰、京东、德邦的快递员比不了，人家‘五险一金\’都是齐全的。我没学历、没技术，就只能卖苦力，但这毕竟不是长久之计。 ”据张申晨介绍，身边持有与他相同想法的快递员有不少。他们明白，随着体力衰退、年岁渐长，没有一技之长将来难以在社会站稳脚跟。
采访中，我们发现，除了对薪资待遇、工作条件等物质层面有较高需求外，“快递小哥”们对这份职业的归属感也有着强烈的期许。 “我才22岁，回老家学一门技术还来得及。我干快递，父母觉得叫别人看低了，我心里也不好受。 ”在张申晨离职的众多理由中，这一条格外扎眼。
未来，如何让这份“服务大家、便捷生活”的职业留得住人，让从业者拥有更多的获得感和归属感，让“快递小哥”们摆脱困境中的挣扎、实现内心的渴望，这将是快递行业亟需关注和解决的问题。
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