心系乘客打造品牌线路传承匠心弘扬劳模精神 记“全国劳动模范”合肥公交集团驾驶员夏力
11月24日上午，2020年全国劳模和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。在这次大会上，合肥公交集团第二巴士公司BRT3号线驾驶员夏力被授予“全国劳动模范”光荣称号。这是继朱兴福、李祥斌之后，合肥公交集团公司职工第三次获此殊荣。
18年来，夏力始终严格要求自己，以党性强、作风硬、工作优为目标，不断激励自己向先进标杆看齐，在工作中恪尽职守、勤勤恳恳、竭诚奉献，践行了一名共产党员的责任与担当，为公交事业做出了突出的贡献，赢得了社会各界的好评，连续被评为“金牌驾驶员”，先后荣获“合肥市最美交通人”、“合肥市劳动模范”、“合肥青年五四奖章”、“合肥市优秀共产党员”、“江淮技术工匠”、“安徽省劳动模范”、全国公交驾驶员大赛“节能技术标兵”、“全国爱岗敬业驾驶员楷模”、“全国五一劳动奖章”、“全国交通技术能手”、全国“最美公交司机”等一系列荣誉。春去秋来，四季轮回。这位以奉献为乐的公交党员，在10米车厢迎来送往，播撒着真情大爱，像春风温暖着一车乘客，像旗帜带领大家创先争优，在流动的城市文明窗口，书写了人生的精彩篇章。
心系乘客真诚服务
公交是城市的流动名片。作为公交驾驶员，一言一行都代表着企业形象和城市形象。夏力热爱公交事业，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨和“服务乘客、奉献社会”的企业精神，团结带领职工巩固“我是公交窗口，我是城市形象”的意识，始终坚持“辛苦我一人，方便千万家”的理念，努力为乘客提供优质服务，安全开好每一趟车。每天迎来送往，夏力都坚持微笑服务，热情指路答疑，耐心解答乘客的问询，坚持有问必答、有难必帮。
待乘客如亲人。为了给乘客创造一个安全、舒适、整洁的乘车环境，夏力坚持每天提前到岗，仔细检查车辆技术状况，打扫好车辆卫生，让乘客有进“家”的感觉。高温季节，他提前清洗车载空调滤网，确保车厢气温舒适宜人，还自掏腰包购置了空气清新剂和清凉油、风油精、人丹和晕车药，放在便民袋里，以备乘客不时之需。
坚持换位思考，想乘客之所想，急乘客之所急。早晚高峰时间段，BRT3号线老年乘客多，又途经市二院新区，经常有老年人上下车比较慢，夏力不急不催，遇到行动不便的老年人，总是多问一句，多搀扶一把，并积极引导车内乘客为老年人让座，等老人坐稳扶好后才慢慢起步开车。起步缓，行车平稳，到站后轻踩刹车，减少颠簸，杜绝急刹，夏力一心一意为乘客提供五星级的服务。老乘客见到夏力，总是说：“坐他的车，安稳、放心！”
作为共产党员，夏力一心扑在工作上，加班加点是常事，头顶星星出门，踏着月光返家。遇到同事家里有困难临时请假，他总是主动替同伴代班：“放心，线路上有我顶着，你安心就是。”为了支持夏力工作，他的父母、爱人承担了全部家务和养育两个年幼孩子的重任。早晨出门前亲人都还没醒，夜间到家时，亲人都已入睡，这样的日子日复一日。面对家人，夏力满是愧疚，但一想到为乘客提供了满意周到的出行服务，夏力觉得这一切都值得。
立足本职提高技能
开公交车貌似是个简单的工作，其实不然，仅有热情是不够的。做一名合格的驾驶员，必须掌握过硬的驾驶技能和必要的汽车维修本领。
夏力保持着良好的车辆例保习惯，每天提前近半个小时到岗，对车辆进行细致的日常例保：检查皮带松紧度，补充冷却液、电解液以及动力转向机油，检查车身及各部件。途中如遇突发故障，夏力会用看、听、嗅、摸、试来判断故障。从汽油车到柴油车再到纯电动公交车，他总是先了解新车型技术状况，不懂就向修理工师傅请教，做到汽车工况都了然于胸。新车型上线后他总关心报修记录，了解易发故障及解决办法。就这样，夏力工作中未发生过一起机械事故。
近年来，合肥公交集团不断加大职工岗位培训，举办了安全、节能、维修、服务等专题培训。夏力一有空就报名参加各种技能培训，虚心向维修工师傅学习车辆维保技术，提升服务技能。为搞好节能降耗，夏力细心揣摩，虚心请教，在实践中总结出一套节油小窍门，比如驾车时脚勤手快，动作准确，提前预估，精准到位，短时间停车不熄火，减少频繁启动发动机等，让车辆始终处于节油状态，累计节油近万升。
夏力是公交车司机二级技师，在公交集团举办的首届驾驶员节能大赛上，夏力获得自动挡柴油车冠军。2013年，第二届全国公交驾驶员节能技术大赛上，夏力获得12米常有自动挡车型组“节能技术标兵”，2017年第四届全国公交驾驶员节能技术大赛上，夏力又获得了12米柴油车手动挡组“节能技术标兵”称号。今年9月，夏力被交通运输部授予“全国交通技术能手”殊荣。
安全行车文明驾驶
千重要万重要，安全行车最重要。对于公交驾驶员来说，每天都是新的起点。必须时刻紧绷安全行车这根弦，牢牢铭记遵章守纪，杜绝行车违章，避免责任性投诉和服务纠纷。夏力是这么说的，也是这么做的。
斑马线是行人过马路的生命线。BRT3号线总长20.4公里，是途经长江路、长江东大街的快速公交线路，穿过合肥市繁华闹市中心地段，客流量最高达到每天4万人次。BRT3号线全程有24个站点，38个红绿灯，沿线斑马线60多处。夏力对这些红绿灯和斑马线了如指掌，时刻关注路面状况，总是提前做好避让行人的准备，及时平稳轻缓刹车，让行人安全通过。有时候行人在斑马线上，但斑马线红灯已经亮了，夏力总是主动礼让行人，招手让行车先行通过。这样，即使有闯红灯的行人或机动车，夏力也总能有效避免事故的发生。
急躁是安全行车的大敌，工作中保持良好心态，哪怕道路再堵，他都心平气和，不急不躁，坚持安全行车。营运中，夏力始终保持中速行驶，低速进站，平稳开关车门，及时提醒乘客站稳扶牢，见到把头和手伸出窗外的乘客，夏力总是及时劝阻，防止发生意外。对于行车时遇到的无视交规的一些不文明现象，夏力总是坚持文明行车，礼让三先，宁停三分不抢一秒。
一有时间，夏力坚持学习交通法规，结合集团公司专项培训，多层次系统性巩固安全行车知识，认真吃透消化公司安全规章制度，给自己划定安全红线。行车间隙，夏力坚持做好车辆维护工作，每天检查车况。能解决的就自己动手，解决不掉的就开进修理厂，请保修公司师傅帮助解决，直到隐患排除才安心下班。不开赌气车，不开“英雄车”，不开病车上路，集中精力，遵章守纪，不争不抢。日复一日，年复一年，夏力保持了安全行车60万公里的记录。
传承创新示范引领
多年来，夏力始终牢记服务为本乘客至上的理念，积极参与到集团公司开展的打造品牌线路，创建文明出行环境等活动中，努力提高服务水平。同时还积极带动线路同伴，文明驾驶、安全行车，促进了线路服务质量的整体提升。
2009年，夏力当上了3路线长，成为线路的领头人。在干好本职工作的同时，夏力把心思更多地集中到文明线路建设方面。为提升自身素质，夏力报考了成人教育，获得了东北财经大学管理学大专证书，对线路管理和运转有了自己的思考，谋划着提升线路运行效能、打造全新的服务品牌。与此同时，夏力还向集团公司星级线路看齐，虚心向全国劳模李祥斌、巴士公司管理干部和五星级驾驶员讨教，逐渐摸索出一套线路管理经验，并主动带好头、树标杆。
2011年，合肥公交集团实施了“星级管理、星级服务”双星工程，夏力全力以赴投入其中。次年2月，夏力被评为最高等级“五星级驾驶员”，成为集团公司服务明星。2014年、2015年，夏力连续被评为“首席星级驾驶员”，并于2016年～2019年连续获得“金牌驾驶员”殊荣。
一花独放不是春，百花齐放春满园。夏力不仅年年保持“五星”，还积极带动身边同事申报高星驾驶员，共同提高，更好地服务乘客。夏力自己充当教员并邀请客服中心和五星级驾驶员好友助阵，举办高星课堂，毫无保留地传授“双星工程”有关知识、要点和技巧。自此，BRT3号线职工申报高星蔚然成风，高星驾驶员次第增加，队伍不断壮大，线路服务质量显著提升，位列公交集团“高星线路”榜单。
线路有终点，服务无止境。夏力是安徽省劳动模范，为弘扬劳模精神，发挥好示范引领、辐射带动作用，合肥公交集团第二巴士公司成立了“夏力劳模创新工作室”，旨在大力弘扬爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神，打造一批技术过硬、服务一流的公交职工队伍。在“夏力劳模创新工作室”中，夏力和其他成员一起，在公交优质服务、安全行车、节能降耗等方面努力探索，不断创新，共同努力，一起成长，让劳模精神代代相传。
热心公益奉献爱心
近年来，夏力不仅满腔热情地服务广大乘客，而且热心公益事业，带领线路职工走出车厢，面向社会开展志愿服务队活动。
2012年，以夏力为领头人，3路成员为骨干，第二巴士公司其他线路优秀党员、五星级驾驶员为补充的“力哥”志愿服务队宣告成立。8年来，“力哥”志愿服务队开展了数十起志愿服务公益活动，如：走进农民工子弟学校开展捐资助学活动；走进敬老院送温暖关爱孤寡老人；新冠肺炎疫情期间组织职工参加公益献血；夏季高温携带清凉饮料慰问轨道交通二号线工地建筑工人。
2016年7月5日，肥东县长临河圩堤坍塌，两万亩农田被淹，一万多村民受灾。7月9日，夏力与“力哥”志愿服务队成员自筹资金，将100床棉被、100床凉席以及大量的矿泉水、牛奶、花露水、灭蚊剂等价值1.5万元的物资送到了六家畈中学灾民安置点，为洪涝灾区群众献上了爱心，解了他们的燃眉之急。
在忙碌中享受快乐，在奉献中体现价值。力哥志愿服务队还组队参加了有关单位和公益组织开展的“拒绝高空抛物”、“做一天环卫工人”、走进中小学举办“安全乘车知识讲座”、中高考期间开出“考生家长纳凉车”、春运期间到合肥南站开展指路答疑志愿服务……这些活动，体现了公交人大爱无疆、无私奉献的精神，彰显了合肥公交人热心公益的高尚情怀，被多家媒体关注并连续报道，有效提升了合肥公交的社会影响力。
抗击疫情冲锋在前
2020年春节前夕，新冠肺炎疫情暴发。夏力严格按照公交集团疫情防控工作要求，打开车窗玻璃，强化车厢通风，一到站就拎起喷壶给车厢扶手、拉环、立柱、座椅等部位消毒，用拖把拖干净车厢地板，积极做好车厢卫生消毒防疫工作，同时耐心提醒乘客戴口罩并自购了额温枪。晚间，夏力组织“力哥”服务队志愿者到停保场，协助第二巴士公司安全科工作人员对场区的全部营运公交车进行消毒登记作业，每天忙到夜半时分才离开。
疫情初期，合肥市不少定点医疗机构医疗物资严重匮乏。夏力再也坐不住了，决心向疫区同胞奉献爱心，为病患和医护人员做点实事，传递合肥公交人关注之情。2月1日上午，夏力来到合肥红十字会，主动捐出一个月工资，指定用于武汉市和合肥市疫情防控，与全国人民一起，守望相助，共克时艰。得知合肥市中心血库血液告急，夏力立即组织“力哥”志愿服务队成员到三里庵献血屋参加无偿献血，为打赢疫情防范阻击战汇聚了一份力量，献出了一份关爱，体现了一名共产党员的广阔胸怀。
为协助社区搞好疫情防控工作，公交集团党员纷纷下沉社区值守。夏力带头报名，在蜀山园小区大门处值班，给重点疫区、省内外回小区人口登记监测，测量人员体温，询问进出事由，查验出入证件，积极宣传疫情防控知识，严防疫情传播，不留死角。2月15日，合肥突降暴雪，夏力和他的队友在冷风冰雹中轮流值守，简易帐篷地上、凳上、桌上、登记本上沾满了水，他们只能站着工作，一如既往保持着细心、耐心、热心和同伴一起，在3天内完成了网格化入户登记工作艰巨任务，以实际行动书写了新时代共产党员的风采。
入职合肥公交18年，夏力秉持正确的世界观、人生观、价值观，在自己平凡的岗位上脚踏实地，克己奉献，精益求精，始终如一地践行了劳模精神、劳动精神、工匠精神。他用劳动唱响了新时代劳动者的赞歌，用爱心播撒了现代文明。
夏力表示，将珍惜荣誉，再接再厉，在本职岗位上大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，发挥好党员先锋模范和示范引领作用，爱岗敬业、精益求精、再创佳绩、做好表率，工作中不断提升技能水平，带动周边同伴共同提高，传递合肥公交改革发展正能量，为加快建设“绿色、平安、智慧、幸福”公交，为建设交通强国合肥篇章作出新的更大的贡献。
（通讯员李克武）
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