户政窗口提升服务效能
县公安局户政中心自入驻肥东县行政服务中心以来，以贯彻落实“放管服”为抓手，狠抓公安窗口服务效率提升，全力营造高效便捷、文明有序的服务环境，努力提高服务群众的能力和水平，高效完成窗口各项工作任务。2020年1月份至今，户政窗口累计接待群众4万余人次，接受电话咨询1万余次，窗口办件14629件，电话预约办件116件，审核身份证17043张，无一起延期和投诉。
将窗口建成服务群众的“新阵地”。结合互联网+，优化窗口设置，坚持“首问负责制”“限时办结制”和“一次性告知制”等服务承诺；落实“一站式、一对一”服务，树立“马上就办、马上办好”的服务理念。积极拓宽咨询服务，多渠道向辖区群众公布办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案；各窗口单位均设立咨询引导服务台，专门指导群众有序办理业务，做到忙而不乱，忙而有序。同时，实行容缺受理制，急事急办制，对不能当场提供全部材料的，实行先受理后补充处理制度，最大限度方便群众。
将窗口建成提升满意的“新舞台”。不断增强服务效能，创新服务举措，通过规范窗口服务、缩短办证时间、公开审批项目、申报材料、收费标准，以及推行预约、延时、代办和一站式、一窗式服务方式，并开通绿色通道、减少审批环节等一系列创新举措，大大节约了群众的办事时间和往返费用。公安户政窗口在承诺365日服务“不打烊”的基础上，疫情期间创先推行以延期办、预约办、网上办、特殊办为特色的“不见面审批”事项，宣传并引导群众开展户政业务全程网上办理，并同步落实快递送证等举措，确保服务高质快速，减少人员聚集和流动，阻断病毒传播途径。2月17日，县政务服务中心户政窗口收到群众敬赠的“新冠肺炎来势凶猛肥东公安温情服务”锦旗，以感谢民警热心相助，帮其全程网上办理户口迁出业务并免费邮寄到家。
将窗口建成联系群众的“新桥梁”。积极开展“跟进式”服务，各窗口通过宣传服务承诺便民措施，开展送服务到企业等活动，简化审批程序、全力提供便利、主动跟进服务，畅通警民、警企之间的交流与沟通，增近警民感情，赢得广大群众和辖区企业对公安工作的理解和支持，有效促进了窗口服务水平的进一步提高。公安窗口将在行政服务中心投放全警便民服务一体机，涵盖车驾管、交通违法业务处理、身份证及临时身份证办理及出入境自助签注等多项公安业务便民利民功能，实现“7×24小时”无间断服务，打破服务群众时间、空间束缚，深入推进信息惠民“最后一公里”。建立常态督查机制，县公安局采用监控巡查、短信评警等方式，对窗口工作人员履职尽责、警容风纪、服务质量等情况进行督查，通过视频截图、现场拍照等方式采集固定、登记汇总具体问题，督促责任单位、个人随查立改，主动形成规范自觉。
将窗口建成公安宣传的“新前沿”。窗口民警在为群众办事时注重向广大服务对象宣传国家法律、行业管理法规，向群众传授居民身份证真伪识别方法、户口管理政策及法规等注意事项，开展防电诈、交通安全防范知识和法制宣传，切实提高人民群众的防范意识和防范能力，精心耕耘窗口服务宣传工作，使其成为公安宣传的“新前沿”。同时，对公安窗口发生的好人好事等，及时组织媒体宣传，传播正能量，提高公安机关窗口的美誉度。3月18日上午，户政窗口民警在办理身份证业务时，通过信息比对，敏锐发现并成功抓获一名外省历年网上逃犯，省、市、县多家媒体纷纷给予报道。
公安本刊记者李丽娟
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