强化作风效能建设打造最优营商环境
今年以来，肥东县充分认识加强效能建设的重要性、紧迫性，以锲而不舍的精神、攻坚克难的勇气、一抓到底的决心，在全县深入开展作风效能建设年活动，多措并举，持续深化行政审批制度改革，推进全县经济社会跨越发展取得新胜利。
以制度建设管人用人。完善政务服务制度体系，强化服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、全程代办等制度，坚持用制度管人、管事。修订完善了《肥东县政务服务中心窗口部门及窗口人员目标管理考核办法》，成立日常巡查组及督查组，充分发挥大厅视频监控系统、平台电子监察系统及“好差评”系统的作用，加大对窗口的督查力度，切实发挥监督的“助推剂”作用，不断提升窗口人员综合服务素质和水平。
以专项整治活动推进服务提升。持续开展“三减”专项整治，着力在减材料、减环节、减时限上下功夫，深化“减证便民”工作成果，县直部门六类权力事项平均承诺时间压减至3.3个工作日。通过开展作风效能建设提升月等活动，以新闻媒体曝光的身边人身边事为反面案例，推动整治窗口服务人员纪律作风涣散、服务意识不强、服务态度差、效率低下等问题。
以服务创建活动激发干事激情。组织开展政务服务人员岗前培训、业务技能提升等活动，将“马上就办、办就办好”理念融入日常工作中。认真开展“服务之星”评比等活动，坚持典型示范，使大家学有榜样、赶有方向。
以热线服务畅通民意诉求。充分发挥县长热线“听民声、察民意”作用，及时督办，助力作风效能建设。提升服务效率。开展县长热线工作标准化建设，规范受理、呈批、办理、回访、反馈的工作流程，建立“四办”工作规范，将平均办件时间由9个工作日压缩至5.5个工作日，工作效率不断提升。坚持领导接听。坚持领导干部接听服务热线制度，县委、县政府领导和成员单位主要负责同志于2019年4月18日下午接听了12345政务服务直通车群众来电24件，并认真进行了解答，对当场不能解决的办件，在7个工作日内全部办结。加强督查督办。进一步细化《肥东县12345政府服务直通车工作考核细则》，明确督查、审核岗位责任，健全督查审核工作运行机制。全年受理合肥市专项督办单138件，已办结138件，按期办结率100%；对市交办、县领导接听及疑难复杂事项，赴现场督查督办45件次，开展“回头看”专项督查6次，化解重复积案2件，化解率达100%。同时，退回办理质量不高的办件36个，编制下发工作简报12份，并对工作情况及建议形成书面通报材料。
（本刊记者王凤莲）
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