深化“一网一门一次”“一窗受理、集成服务”改革全力打造高效政务环境
今年以来，肥东县政务服务工作坚持“以人民为中心”的发展思想，以深化行政审批制度改革为抓手，加快推进“一网一门一次”“一窗受理、集成服务”等改革任务，全力打造高效政务环境。
高质量推进，线上“一网通办”大提速。夯实事项动态认领和实施清单编制完善工作。政务服务事项涉及的36家县直部门认领编制县级政务服务事项1893项，乡村两级认领编制事项25995项，为实现各类政务服务事项“应上尽上、全程在线”奠定了良好的基础。提升“全程网办”事项覆盖率，分批推进“全程网办”事项标准化复制工作，实现“智慧政务”建设县乡村三级全覆盖，极大提升了行政审批效率，目前肥东县级“全程网办”事项数1512项，占政务服务认领事项的79.87%。强化政务服务应用的宣传推广。制定“皖事通”APP宣传推广工作方案，利用肥东门户网站、大美肥东APP、幸福肥东微信客户端等常态化宣传推广；印发“互联网+政务服务”“皖事通”海报、易拉宝、政务小程序、一键挪车码等宣传材料10万余份分发到各乡镇、村张贴，多渠道多种形式宣传引导群众使用政务服务平台，目前全县注册用户已达29.4万，教育缴费、公积金查询、电子社保卡、码上挪车、“安康码”、企业复工复产备案等应用全面推广,2019年全年网上政务平台办件量达13.5万。
高标准实施，线下“一门服务”大提质。狠抓“三集中三到位”工作。目前，新大厅进驻政务服务事项1794项，进驻率94.77%，除受场地限制、特殊要求、涉密等情况外，基本实现“应进必进”；进驻县直部门32家，协调经开区为企服务部门整体进驻，引进供电、供水、供气等公共服务单位9家，中介机构服务机构4家，设置窗口198个，进驻工作人员312名，事项进驻和人员进驻情况均位居全市前列。探索实施“一窗受理、集成服务”改革。通过整合窗口，分设投资工程项目、商事登记、社会事务、不动产登记交易、公安（出入境）、社保、医保、税务、综合帮办代办、部门专窗等10个服务区，设立综合受理窗口统一受理和出件。设立企业开办综合窗口。实现了企业开办1个工作日办结目标，全年新增企业7713户，同比增长34.07%；同时为减少企业开办成本，积极推行企业公章刻制免费服务，全年共为5732家新注册企业提供免费刻制公章服务，免缴费用156万元。开设“长三角”一网通办专窗。可受理首批试点的30项企业服务事项和21项个人服务事项，提供区域性一体化受理、收件、查询、发证等服务，进一步推进肥东加速融入长三角一体化进程，实现“无缝对接”，让群众真正体验“无感换乘”式政务服务。开设了经开区为企服务窗口、全程代办窗口。进一步完善帮办代办服务，为重点项目、重点企业、特殊服务对象等提供保姆式“一对一”贴心服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑腿次数。智能化创优办事体验。新大厅配置数量充足的自助终端、查询机、排队叫号机、窗口互动平板等设备，设立7×24小时自助服务区、互联网+政务服务体验区等，通过软硬件的提升带动管理的全面升级，助力“慧办事”“慧审批”“慧监管”。
高效能服务，现场“一次办成”大提效。抓办理深度提升。全县认领的事项中，最多跑一次事项27888项，占比100%。同时，依托安徽政务服务网认领事项办件情况，梳理与企业群众经营生活密切的事项，编制我县“高频办理事项”目录清单，为企业和群众办事提供了更加便捷的导引。推行“免费快递送达”服务，申请人在网上政务大厅可自主选择邮递服务，通过“点击鼠标申报”，就能实现“全程网上办理、证照快递到手”，真正享受到“淘宝式”政务服务。深入推进并联审批。理顺服务体系，初步建成稳定的县乡两级服务网络；统一编印并联审批事项办事指南、流程图等，规范业务操作流程，为安徽海辰药业有限公司、金阳环保、长三角数字中心等提供“一站式”“店小二”服务。
（本刊记者王凤莲）
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