肥东开启智慧政务服务新时代
日前，记者在新政务服务大厅看到，政务大厅现场井然有序、各项业务开展有条不紊，在项目审批、市场监管、民政等窗口，工作人员认真为办事群众答疑解惑，办理业务。新政务服务大厅集成了全业务查询机、智能取号机、自动填表机、签证自助一体机、自助升降式电脑等多部自助服务智能化设备，实现人工受理与机器办理同步推进，开启了智慧政务服务新时代。
为进一步创优营商环境，肥东县高标准建成政务服务新大厅。新大厅建筑面积4.08万平方米，地上一至三层12个分厅为政务服务大厅，按照“一窗受理、集成服务”的要求，分设为投资工程项目、商事登记、社会事务、不动产登记交易、公安（出入境）、社保、医保、税务、帮办代办等10个服务区，共设立198个综合窗口统一受理、统一出件。新大厅进驻县直单位32家，进驻事项1700余款项，入驻工作人员约300余人；引进供水、供电、供气、电信、移动、联通、邮政、合肥通等公共服务单位9家，中介服务机构、刻章公司4家；开设了长三角“一网通办”、“办好一件事”、经开区为企服务等特色窗口，全面提升政务服务水平。
该中心以“一网一门一次”改革为重点，以“服务一流、管理一流、效率一流”的标准，以“强规范、严监管、抓创新、求突破”的工作姿态，以新政务服务大厅软硬件设施为支撑，以一窗受理、集成服务为基础，以长三角一体化发展为契机，运用“互联网+”、“智慧+”、“云服务+”等技术，推动管理和运行模式不断升级，推进“慧办事”“慧审批”“慧监管”新型政务服务模式，实现一张网全程通办。依托安徽政务服务网和皖事通APP，实现县乡村三级政务服务网络全覆盖；加快推进全程网办进程，实现县内90%事项线上办理，让群众不出村（社区）办好事。只进一个门办好所有事。全面推进政务服务“三集中三到位”工作，除个别因涉密和场地限制不能进入的事项外，所有认领事项100%全部进驻政务大厅，实现让企业和群众只进一个门办好所有事。所有办件只需跑一次或零跑腿。依托“互联网+”优势和“邮政EMS平台”和全程帮办代办机制的建立，实现所有办件只需跑一次或零跑腿。让办事变得更便捷更高效。推进简政放权，持续对行政审批“瘦身”，行政审批事项办理时限压缩至4个工作日以内，申请材料精简30%以上。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实行“一窗受理、集成服务”。推进自助服务模式，让群众参与到服务之中，让办事变得更便捷更高效，实现即办件现场办结率达到100%，承诺件时限内办结率达到100%。
在提升服务效率的同时，该中心还全面推行政务服务标准化规范管理，使用文明用语，倡导热心服务、耐心倾听、细心询问、诚心解答、用心办事“五心”服务理念；依托省政务服务“好差评”系统和办件电子监督监控，加强办件和服务纪律约束，杜绝违规审批和吃拿卡要现象，实现服务满意度98%以上，投诉办理率100%。
（本刊记者李丽娟）
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